Gorilla Wins Casino - O saque do jogador está atrasado e os fundos estão pendentes.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Gorilla Wins Casino referente a um saque de £4.250 com atraso significativo. Solicitei esse saque em 23 de julho de 2026 às 22h57 e ele permanece com o status "Pendente" há 19 dias.

Pouco antes da meia-noite do dia 23 de julho, recebi um e-mail automático oficial da Gorilla Wins confirmando o recebimento da minha solicitação de saque. Minha conta está totalmente acessível e já realizei depósitos e saques anteriormente utilizando o mesmo cartão de débito, sem qualquer problema.

De acordo com o procedimento padrão da Gorilla Wins, assim que um saque passa pela fase de pendente, o jogador recebe um segundo e-mail com instruções para fazer login e selecionar o cartão de débito específico para o pagamento. Como a equipe financeira deixou minha transação congelada como "Pendente" por quase três semanas, estou completamente impedido de inserir os dados do meu cartão para finalizar a transferência.

Gostaria de salientar que, durante esta sessão de jogo, fiz vários depósitos em dinheiro real. Também recebo frequentemente pequenos créditos de fidelidade (cerca de £15 a £20) do casino quando o meu saldo acaba, e não tenho a certeza se esta sequência de vitórias específica começou com um novo depósito ou com um crédito de fidelidade. No entanto, uma vez que o casino ignorou completamente os meus pedidos de apoio e não forneceu qualquer explicação para o atraso de 19 dias, solicito a intervenção do Casino Guru. Peço que a Gorilla Wins analise manualmente a minha conta, esclareça se algum dos termos dos bónus está a ser auditado, altere o estado da transação para "Aprovado" e liberte o portal para que eu possa reclamar os meus ganhos de £4.250.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Sazoo29,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando você o receberá, e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

• Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas

Agradeço por terem aceitado meu caso. O botão de envio apresentou um pequeno problema técnico durante o meu envio inicial, por isso quero garantir que vocês tenham todas as evidências necessárias.

Anexei os dois arquivos essenciais abaixo:

Uma captura de tela do meu histórico de transações do Gorilla Wins mostrando o saque de £4.250 solicitado em 23 de julho ainda como "Pendente".

Captura de tela do e-mail oficial de confirmação automática que recebi do cassino em 23 de julho, confirmando o recebimento da solicitação.

Por favor, me avise se esses arquivos abrirem corretamente para você ou se precisar de mais detalhes sobre minha conta ou depósitos para entrar em contato com o cassino.

Atenciosamente,

Alexandra *****

Prezado Jogador,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação; no entanto, este caso em particular possui inúmeros registros de casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente que o cassino não tem interesse em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Gorilla Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema falharam, e o número de reclamações só aumentou. Recomendamos fortemente que você se mantenha longe do Gorilla Wins Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Tomas

Casino.Guru