Gorilla Wins Casino - O saque do jogador está atrasado e os fundos estão pendentes.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Gorilla Wins Casino referente a um saque de £4.250 com atraso significativo. Solicitei esse saque em 23 de julho de 2026 às 22h57 e ele permanece com o status "Pendente" há 19 dias.

Pouco antes da meia-noite do dia 23 de julho, recebi um e-mail automático oficial da Gorilla Wins confirmando o recebimento da minha solicitação de saque. Minha conta está totalmente acessível e já realizei depósitos e saques anteriormente utilizando o mesmo cartão de débito, sem qualquer problema.

De acordo com o procedimento padrão da Gorilla Wins, assim que um saque passa pela fase de pendente, o jogador recebe um segundo e-mail com instruções para fazer login e selecionar o cartão de débito específico para o pagamento. Como a equipe financeira deixou minha transação congelada como "Pendente" por quase três semanas, estou completamente impedido de inserir os dados do meu cartão para finalizar a transferência.

Gostaria de salientar que, durante esta sessão de jogo, fiz vários depósitos em dinheiro real. Também recebo frequentemente pequenos créditos de fidelidade (cerca de £15 a £20) do casino quando o meu saldo acaba, e não tenho a certeza se esta sequência de vitórias específica começou com um novo depósito ou com um crédito de fidelidade. No entanto, uma vez que o casino ignorou completamente os meus pedidos de apoio e não forneceu qualquer explicação para o atraso de 19 dias, solicito a intervenção do Casino Guru. Peço que a Gorilla Wins analise manualmente a minha conta, esclareça se algum dos termos dos bónus está a ser auditado, altere o estado da transação para "Aprovado" e liberte o portal para que eu possa reclamar os meus ganhos de £4.250.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Sazoo29,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando você o receberá, e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

• Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Tomas