Grams.bet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Solicitei ao cassino, nos dias 31 de julho e 7 de agosto, o encerramento da minha conta devido ao meu vício.

Eles nunca responderam. Ainda consigo acessar o cassino e também fiz depósitos. Quero um reembolso agora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Grams.bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Por favor, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail em tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, entre em contato com o cassino novamente por e-mail e me inclua na cópia da mensagem. tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Grams.bet Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas

Acabei de te enviar as capturas de tela por e-mail.

Ainda consigo acessar o cassino.

Eles nunca responderam aos meus e-mails. Pelo chat ao vivo, eles dizem para você enviar um e-mail.

Querida Sienna,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Sienna,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora.

Como o cassino informou que não consegue localizar os e-mails, você poderia, por favor, exportar as mensagens mostradas nas suas capturas de tela como arquivos .eml ou .msg originais diretamente da sua pasta "Enviados"? Inclua os e-mails datados de 23 de maio, 31 de julho e 7 de agosto e envie-os para mim em particular. martin.l@casino.guru

Gostaria de convidar o representante do cassino Grams.bet para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação?

O jogador forneceu capturas de tela mostrando as declarações sobre vício em jogos de azar enviadas aos seus canais de suporte em 23 de maio, 31 de julho e 7 de agosto. Poderia, por favor, esclarecer se mantém a alegação de que nenhuma dessas mensagens foi recebida, quais caixas de entrada ou registros de suporte relevantes foram verificados e qual a sua posição em relação ao reembolso solicitado?

Por favor, forneça também o histórico de depósitos e saques do jogador desde 23 de maio até o encerramento da conta. Os registros da conta podem ser enviados para mim em particular, no endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. martin.l@casino.guru .