O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com seu saque, que tem sido cancelado repetidamente apesar de todos os documentos necessários terem sido aceitos. Ele já forneceu comprovantes de pagamento diversas vezes, mas o cassino alega que o pagamento não foi verificado, o que leva ao cancelamento contínuo do saque.
Granawin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 21h 35m 9s
Granawin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 18 horas
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Estou tentando fazer um saque. Inicialmente, ele foi cancelado repetidamente com a alegação de que "o usuário" o havia iniciado, o que não é verdade. Entrei em contato com o suporte e me disseram que minha conta não estava validada. Eu já havia enviado todos os documentos necessários, e eles foram marcados como "Aceitos". Agora, eles continuam pedindo comprovantes de pagamento, que eu já enviei quatro vezes. Apesar disso, eles ainda dizem que o pagamento não foi verificado. Paguei usando o Apple Pay via Revolut. Tirei capturas de tela de tudo o que pude: extratos bancários, comprovantes de pagamento e uma lista de todos os pagamentos para este cassino. Eles simplesmente se recusam e meu saque é cancelado todas as vezes.
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há 3 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 horas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Granawin.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, explicar quais dos documentos que você enviou não foram aprovados?
- Entendi corretamente que você forneceu um extrato bancário associado à sua conta bancária Revolut?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Poderia, por favor, explicar a qual departamento você informou sobre o uso do Apple Pay, de acordo com seu conhecimento? Qual foi a resposta que você recebeu?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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