Granawin Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Cassino: Granawins

Estou apresentando esta reclamação referente a um atraso no meu saque do cassino Granawins.

Fiz depósitos na minha conta e joguei de acordo com as regras do cassino. Ganhei fundos e solicitei um saque de 700 EUR. O cassino solicitou documentos de verificação, que eu forneci. Meus documentos de identidade foram enviados e cooperei integralmente com o processo de verificação.

Apesar disso, meu saque está pendente há vários dias sem uma explicação clara ou um prazo razoável para o pagamento. O cassino continua me dizendo que meu saque está em uma fila e que preciso esperar, mas nenhuma informação concreta é fornecida.

Acredito que o cassino está atrasando meu pagamento desnecessariamente. Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise este caso e me ajude a receber meus ganhos legítimos.

Posso fornecer capturas de tela do meu status de saque, da comunicação com o suporte do cassino e todos os documentos solicitados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Átila