O jogador brasileiro teve sua conta verificada repetidamente por parte do Granawin, que solicitou diversos documentos de identificação e comprovante de endereço. Essas solicitações ocorreram após sua tentativa de saque. A equipe de reclamações entrou em contato com o cassino a respeito do problema do jogador, mas o caso foi arquivado devido a alegações de apresentação de documentos falsificados. O jogador afirmou ter atendido a todas as solicitações de verificação, mas o cassino manteve sua posição.
Granawin Casino - O jogador enfrenta repetidas solicitações de identificação para retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 89.214 R$
Granawin Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá, o Granawin está me pedindo vários documentos de identidade e comprovantes de endereço, sem motivo. Minha conta já estava verificada, mas depois que fiz o saque, eles continuaram pedindo sem parar. A ponto de pedir documentos de identidade que uma pessoa normal não é obrigada a ter. Por favor, me ajudem. Parece que eles estão fazendo isso de propósito só para atrasar ou não pagar meus fundos.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre os requisitos de verificação adicionais para que possamos analisar a situação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoSim, eu forneci mais de 2 comprovantes de endereço e 2 documentos de identidade. Também 2 selfies com o código que pediram. Agora eles continuam pedindo mais sem motivo algum, está ficando ridículo. E sim, todos estavam no formato correto, como eles pediram. Por favor, me ajudem.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
acham normal? selfies com qualidade tiradas por camera de fotografo. nao querem aceitar nem por nada, tirei mais de 50 selfies
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
aparentemente decidiram "confiscar os meus ganhos" sem razao alguma, apesar de eu estar a ser cooperativo e tentar verificar a conta, dei a upload a mais de 50 selfies onde claramente se ve BEM os detalhes do meu documento de identificação. Contudo fizeram isso. claramente sao burloes, e scammers.
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoLamento saber dos últimos acontecimentos relacionados ao problema.
- Você poderia compartilhar uma selfie recente ou documento semelhante que o cassino pediu para você fornecer durante o processo de verificação?
Envie as informações para meu e-mail tomas@casino.guru
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas em esportes)
Agradeço desde já a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoNunca usei nenhum bônus. Joguei um pouco de tudo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro luizhenrique2590,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada.
Agora, entrarei em contato com o Granawin Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Obrigado pela sua paciência
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro luizhenrique2590, Estamos discutindo o problema com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.
Obrigado por ser tão paciente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOk. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Isso é muito injusto da parte desses caras, eles simplesmente inventaram uma desculpa para não me pagar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro luizhenrique2590, Estamos discutindo o problema com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.
Obrigado por ser tão paciente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro luizhenrique2590,
você pode me enviar a foto do seu documento de identidade e o restante dos documentos que você enviou ao cassino para meu endereço de e-mail? martina.b@casino.guru
Agradeço antecipadamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá, enviei o e-mail com alguns dos documentos que enviei para eles. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro o mais rápido possível. Este site acabou de me enganar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro luizhenrique2590,
Obrigado pelo e-mail, respondi e gentilmente solicitei mais documentos. Então, se você puder dar uma olhada,
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá! Já te enviei um e-mail. Já enviei tudo o que precisavam várias vezes, mas eles inventaram uma desculpa e rejeitaram e bloquearam minha conta com todo o meu dinheiro dentro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro luizhenrique2590,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar seu caso.
Como você violou a cláusula e forneceu, como acreditamos, documentos falsos ao cassino, não podemos ajudar.
Saiba que não apoiaremos esse tipo de comportamento em hipótese alguma.
Respeitosamente,
Martina
Traduzido automaticamente:
