O jogador brasileiro teve sua conta verificada repetidamente por parte do Granawin, que solicitou diversos documentos de identificação e comprovante de endereço. Essas solicitações ocorreram após sua tentativa de saque. A equipe de reclamações entrou em contato com o cassino a respeito do problema do jogador, mas o caso foi arquivado devido a alegações de apresentação de documentos falsificados. O jogador afirmou ter atendido a todas as solicitações de verificação, mas o cassino manteve sua posição.
Granawin Casino - O jogador enfrenta repetidas solicitações de identificação para retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 89.214 R$
Granawin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, o Granawin está me pedindo vários documentos de identidade e comprovantes de endereço, sem motivo. Minha conta já estava verificada, mas depois que fiz o saque, eles continuaram pedindo sem parar. A ponto de pedir documentos de identidade que uma pessoa normal não é obrigada a ter. Por favor, me ajudem. Parece que eles estão fazendo isso de propósito só para atrasar ou não pagar meus fundos.
Obrigado
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre os requisitos de verificação adicionais para que possamos analisar a situação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoSim, eu forneci mais de 2 comprovantes de endereço e 2 documentos de identidade. Também 2 selfies com o código que pediram. Agora eles continuam pedindo mais sem motivo algum, está ficando ridículo. E sim, todos estavam no formato correto, como eles pediram. Por favor, me ajudem.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
acham normal? selfies com qualidade tiradas por camera de fotografo. nao querem aceitar nem por nada, tirei mais de 50 selfies
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
aparentemente decidiram "confiscar os meus ganhos" sem razao alguma, apesar de eu estar a ser cooperativo e tentar verificar a conta, dei a upload a mais de 50 selfies onde claramente se ve BEM os detalhes do meu documento de identificação. Contudo fizeram isso. claramente sao burloes, e scammers.
Público
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há 8 meses
TraduçãoLamento saber dos últimos acontecimentos relacionados ao problema.
- Você poderia compartilhar uma selfie recente ou documento semelhante que o cassino pediu para você fornecer durante o processo de verificação?
Envie as informações para meu e-mail tomas@casino.guru
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas em esportes)
Agradeço desde já a sua resposta.
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há 8 meses
TraduçãoNunca usei nenhum bônus. Joguei um pouco de tudo
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Público
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro luizhenrique2590,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada.
Agora, entrarei em contato com o Granawin Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Obrigado pela sua paciência
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há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro luizhenrique2590, Estamos discutindo o problema com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.
Obrigado por ser tão paciente.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOk. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Isso é muito injusto da parte desses caras, eles simplesmente inventaram uma desculpa para não me pagar.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro luizhenrique2590, Estamos discutindo o problema com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.
Obrigado por ser tão paciente.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro luizhenrique2590,
você pode me enviar a foto do seu documento de identidade e o restante dos documentos que você enviou ao cassino para meu endereço de e-mail? martina.b@casino.guru
Agradeço antecipadamente
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há 7 meses
TraduçãoOlá, enviei o e-mail com alguns dos documentos que enviei para eles. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro o mais rápido possível. Este site acabou de me enganar.
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há 7 meses
TraduçãoCaro luizhenrique2590,
Obrigado pelo e-mail, respondi e gentilmente solicitei mais documentos. Então, se você puder dar uma olhada,
Obrigado
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há 7 meses
TraduçãoOlá! Já te enviei um e-mail. Já enviei tudo o que precisavam várias vezes, mas eles inventaram uma desculpa e rejeitaram e bloquearam minha conta com todo o meu dinheiro dentro.
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há 7 meses
TraduçãoCaro luizhenrique2590,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar seu caso.
Como você violou a cláusula e forneceu, como acreditamos, documentos falsos ao cassino, não podemos ajudar.
Saiba que não apoiaremos esse tipo de comportamento em hipótese alguma.
Respeitosamente,
Martina
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