Um jogador da Índia enfrentou um problema com um saque no cassino Granawin, onde seu saque foi cancelado duas vezes, apesar de ter concluído a verificação e fornecido os comprovantes de pagamento necessários. O jogador enviou capturas de tela de seu aplicativo de pagamento, conforme solicitado, mas o cassino insistiu em um tipo específico de captura de tela para verificar o depósito. Após o jogador parar de responder às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. O problema permaneceu sem solução até então.
Granawin Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 INR
Granawin Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOi,
Por favor, me ajudem com um problema de saque no cassino Granawin.
Nunca vi um cassino tão fraudulento quanto o Granawin em toda a minha vida. Tentei sacar meu saldo após fazer um depósito de verificação e enviei o comprovante de pagamento, que mostra meu nome, o valor do depósito, o nome do cassino e a data. Eles cancelaram meu saque duas vezes e rejeitaram a captura de tela do meu comprovante de pagamento, que contém todos os detalhes necessários para verificar meu depósito.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.
- Você já tentou acessar o site e sua conta pelo navegador? https://portal.icash.one/login
- Por favor, me avise se as informações encontradas aqui podem ser usadas para verificar seu depósito com sucesso.
- Caso o problema persista, salve as informações enviadas ao cassino e sua correspondência com o suporte e envie-as para mim para que eu possa analisá-las. tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoEntrei na minha conta iCash pelo Chrome, mas não há dados relacionados às minhas transações no site, já que o iCash é usado principalmente pelo aplicativo, ou seja, todas as minhas transações estão disponíveis no aplicativo para celular. Já enviei ao cassino Granawins uma captura de tela do meu aplicativo iCash mostrando meu depósito com meu nome, valor e horário. Mas eles estão me pedindo apenas uma captura de tela da minha transação de depósito mostrando todos os detalhes. Entrei em contato com o suporte ao cliente do iCash e eles me disseram que a captura de tela que enviei no Granawins deveria ser suficiente para verificar meu pagamento. Mas o Granawins está deliberadamente tentando não verificar meu método de pagamento.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado por compartilhar esses detalhes comigo.
O cassino aprovou seu pagamento desta vez?
Por favor, me avise.
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Rocky_210690,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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