Granawin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Em 13 de agosto de 2026, ganhei uma grande quantia na Roleta VIP (cassino ao vivo da Pragmatic Play) – aproximadamente € 10.000 de lucro líquido (histórico completo do jogo e capturas de tela em anexo).

Após solicitar um saque, o cassino iniciou um longo processo de verificação. Eu atendi integralmente a todas as solicitações feitas:

Documento de identidade + conta de serviços públicos (comprovante de endereço)

Conta de serviços públicos adicional

Selfie com documento de identidade

Selfie com documento de identidade pessoal + código escrito em papel

Selfie com documento de identidade + outro código diferente

Segundo documento de identidade (Carteira de Habilitação)

Selfie segurando a carteira de motorista e um papel com o código 112051 (ambas as mãos totalmente visíveis).

Todos os documentos foram carregados e marcados como aceitos/aprovados pelo cassino.

Apesar de ter concluído todo o processo de verificação, em 21 de agosto de 2026 o cassino repentinamente realizou uma correção de saldo e retirou quase € 10.000 da minha conta sem qualquer explicação clara ou detalhada. Deixaram apenas o valor do meu depósito mais recente e anunciaram que a conta seria encerrada após a retirada do saldo restante.

Entrei em contato repetidamente com o suporte via chat ao vivo e e-mail, solicitando uma explicação adequada sobre a correção do saldo e o motivo da remoção dos meus ganhos. Eles se recusam a fornecer detalhes específicos e respondem apenas que a decisão deles é final.

Minha conta foi usada exclusivamente para apostas esportivas normais e jogos de cassino. Nunca compartilhei a conta e cooperei integralmente com todos os requisitos de verificação.

Solicito a restituição integral dos fundos retirados (€10.000) e o processamento do saque de todo o meu saldo legítimo.

Todas as provas documentais (histórico de jogo mostrando a vitória, solicitações de verificação, status de aprovação de documentos e mensagens do cassino) estão anexadas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Granawin.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas