O jogador do Cazaquistão aguardava um saque há 17 dias, apesar de já ter realizado transações com sucesso anteriormente. Ele entrou em contato com o suporte, que citou regras internas para o atraso, mas acreditava que o tempo de processamento violava os direitos do usuário e os padrões do setor. Após um longo processo de verificação, envolvendo diversas solicitações de históricos de transações de suas carteiras eletrônicas, sua conta foi verificada com sucesso. O jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e notamos que sua reclamação agora estava marcada como resolvida em nosso sistema.
GrandClub Casino - Jogador enfrenta atraso na retirada do cassino.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
GrandClub Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoO cassino GRANDCLUB já está atrasando o pagamento há 17 dias. Antes disso, já havia sacado dinheiro deste cassino. Tudo correu bem. Mas meu último pagamento de fundos, de 28/06/2025, ainda não chegou, assim como minha carteira eletrônica.
Escrevi uma carta ao suporte e eles me garantiram que está tudo bem, mas o pagamento deve ser aguardado. Eles se referem ao regulamento interno.
Para sua conveniência, observe que, conforme descrito em nossos Termos e Condições (seção 6.14):
"A Empresa reserva-se o direito de processar pagamentos de acordo com um cronograma individual, incluindo a definição de valores mínimos e máximos por transação, bem como variar os tempos de processamento com base no método de retirada utilizado, no nível da sua conta ou em outros critérios relevantes."
Acho que essas regras violam os direitos do usuário. 17 dias para retirada é muito tempo.
Isso não viola as regras estabelecidas na indústria de jogos?
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias ele levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 9 meses
Tradução1 - O último saque bem-sucedido foi em 15/06/2025, às 15:20:55. O processamento neste cassino levou, como de costume, 4 dias, e finalmente recebi o dinheiro em 19/06/2025, às 12:11.
2 - Para o último saque, escolhi o método da carteira eletrônica JETON, e tudo está legal aqui, pois fiz um depósito usando o método JETON. Anteriormente, no último saque bem-sucedido, eu havia sacado para a carteira eletrônica MIFINITY.
3- Recebi os ganhos usando o bônus de depósito e joguei com sucesso a aposta necessária. E só então efetuei o saque.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoHoje entrei na minha conta GRANDCLUB e vi que o cassino havia solicitado minha verificação. Além disso, eles não me enviaram nenhum e-mail. Se eu não tivesse entrado na minha conta, não saberia que precisavam dos meus documentos.
Além dos documentos padrão de verificação de identidade, eles me pediram o histórico completo de todas as transações na minha carteira eletrônica JETON, durante um longo MÊS! Ou seja, de 30 de maio a 30 de junho. Precisei tirar 38 capturas de tela para enviar o histórico completo de todas as transações do período especificado.
Além disso, me pediram o histórico completo de todas as transações da minha carteira eletrônica MIFINITY. E por um período de um MÊS!
Tive que enviar a eles 45 capturas de tela para que todo o meu histórico de transações fosse exibido no período especificado.
Isso é legal? Eu entendo se eles quisessem apenas o histórico de transações das minhas carteiras eletrônicas no cassino GRANDCLUB. Mas eles têm o direito de solicitar o histórico completo das transações? Isso não viola meus direitos e minha privacidade?
Mas mesmo assim enviei tudo.
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Anexo sensível
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há 9 meses
TraduçãoTenho um erro na minha data de nascimento nos meus dados pessoais da minha conta GrandClub. Envio carta após carta com fotos dos meus documentos, mas o GrandClub se recusa a alterar a data de nascimento nos meus dados pessoais.
Isso não viola meus direitos? Enviei ao GrandClub capturas de tela de todas as minhas contas de carteira eletrônica, que estão totalmente verificadas e mostram minha data de nascimento correta.
Como posso fazer com que eles alterem minhas informações pessoais se eles se recusarem a aceitar documentos?
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Você poderia esclarecer a diferença entre a data de nascimento correta e a data de nascimento que você inseriu no seu perfil de jogador?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Anexo sensível
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há 9 meses
TraduçãoA diferença entre a data de nascimento correta e a incorreta é de um dígito. Nasci em fevereiro e minha conta GrandClub indica dezembro. Portanto, em vez de "02", tenho "12". O número "0" no teclado do computador está ao lado do número "1". Todos os outros números são iguais.
Nem tenho certeza se cometi esse erro, e eles próprios não cometeram tal falsificação. Mas, como o erro se infiltrou na minha data de nascimento, tenho todo o direito de corrigi-lo enviando meus documentos. Foi o que eu fiz. Várias vezes.
O GrandClub primeiro se recusou a corrigir o erro no meu perfil e depois simplesmente parou de responder aos meus e-mails.
A última vez que me responderam foi em 19/07/2025, mas não me deram nenhuma resposta concreta. E depois disso, não responderam mais às minhas cartas pedindo para alterar minha data de nascimento.
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Anexo sensível
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há 9 meses
TraduçãoHoje, o GrandClub finalmente alterou minha data de nascimento nos meus dados pessoais da minha conta no cassino deles. Mas agora eles estão pedindo novamente o histórico de todas as minhas transações da minha carteira MIFINITY. Já enviei um arquivo PDF com todo o histórico da minha carteira, que me foi fornecido pela MIFINITY.
Mas agora o GrandClub está pedindo o histórico desta carteira novamente, mesmo eu tendo enviado a eles TODO o histórico da carteira, incluindo o período que eles exigem.
O GrandClub me solicitou o histórico da minha carteira SKRILL duas vezes da mesma forma. Forneci o arquivo PDF do SKRILL duas vezes.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoHoje, o GrandClub Casino ativou novamente uma solicitação do histórico de transações da minha carteira MIFINITY para o período de 30 de maio a 30 de junho de 2025. Embora eu já tenha enviado a eles um arquivo PDF que me foi enviado pela MIFINITY, que contém TODO o histórico da minha carteira durante todo o período de uso a partir de 2023. Ele contém todas as transações, incluindo o período que o GrandClub solicitou de mim.
No chat online, me disseram que o arquivo supostamente não está claro. O que isso significa? Este arquivo foi enviado para mim pelo MEFINITY. Tudo está claramente datado e há uma função para ampliar a imagem.
Agora eles escrevem para o GrandClub dizendo que podem aceitar capturas de tela da conta MEFINITY. Mas eu já enviei capturas de tela e recebi 45. Enviei esses arquivos para o e-mail do GrandClub, mas eles não os aceitaram e solicitaram um arquivo PDF. Como é impossível baixar um arquivo PDF do próprio site do MEFINITY, escrevi para o e-mail do MEFINITY e eles gentilmente me enviaram um arquivo PDF com todo o histórico da minha carteira.
Como você pode influenciar o Gradclub? Isso é só uma brincadeira! Tudo o que eles exigiram, eu forneci.
Posso enviar um arquivo PDF do MIFINITI com todo o histórico da carteira para este site, para que você possa ter certeza de que ele contém todos os dados que o GrandClub solicitou
Observe que o GrandClub parou completamente de responder aos meus e-mails. E agora só me comunico com eles pelo chat online. E lá eles me pedem constantemente para escrever uma carta para o e-mail. Acontece que é um círculo vicioso.
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há 9 meses
TraduçãoHoje, o GrandClub me pediu novamente capturas de tela com o histórico de transações. Um arquivo PDF com o histórico completo não os satisfez. No entanto, já enviei 45 capturas de tela com o histórico de transações referente ao período solicitado.
Eles não aceitaram, pediram um arquivo PDF. E hoje estão pedindo capturas de tela novamente. Lembrando que são 45. E você só pode enviar 5 arquivos para o site.
E como eu vou fazer upload de 45 capturas de tela para o site deles se eles só podem fazer upload de 5 arquivos?
Eles não explicam isso.
Eles não quiseram alterar minha data de nascimento por duas semanas e, quando consegui, inventaram um novo motivo para não verificar minha conta. Embora eu tenha fornecido todos os documentos.
Onde devo escrever uma carta de reclamação?
Quem regulamenta as atividades do cassino GrandClub?
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há 9 meses
TraduçãoHoje enviei 28 capturas de tela com o histórico de transações da minha carteira MIFINITI referente ao período de 30 de maio a 30 de junho de 2025.
Eles não explicaram o motivo pelo qual não aceitaram as 45 capturas de tela que enviei anteriormente. Enviei 28 novas capturas de tela com todo o histórico de transações do meu novo monitor com boa resolução.
Estou enviando todas as capturas de tela e correspondências com o GrandClub aqui para que você possa ver a boa qualidade.
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há 9 meses
TraduçãoAté agora, só consegui enviar 9 capturas de tela aqui. Se precisar, posso enviar o restante por e-mail ou enviá-las aqui mais tarde.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNa seção VERIFICAÇÃO da minha conta GrandClub, pararam de me pedir documentos. Mas a verificação ainda está em andamento. Já se passaram 3 dias desde o envio dos últimos documentos, mas ainda não responderam ao meu e-mail.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, MARKKKK, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao GrandClub Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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há 9 meses
TraduçãoOlá, Peter!
Depois de muito sofrimento, o GrandClub parece ter aceitado minhas 28 capturas de tela com o histórico de transações da minha carteira MIFINITY. Mas isso não é certo. Eles não responderam ao meu e-mail, onde enviei as 28 capturas de tela. No entanto, na seção VERIFICAÇÃO, o GrandClub removeu a exigência de fornecer o histórico da carteira MIFINITY.
Mas, hoje eles me pediram o histórico da minha carteira JETON de julho de 2025. Eles queriam ver como fiz um depósito na minha carteira eletrônica JETON a partir da minha conta bancária ou cartão de crédito.
No entanto, não fiz nenhum depósito durante esse período. O dinheiro na minha carteira eletrônica JETON está lá há muito tempo e não preciso mais fazer depósitos.
Já enviei a eles, mediante solicitação, o histórico da carteira JETON em um arquivo PDF, onde todas as transações são visíveis. Também enviei capturas de tela com o histórico de transações da minha carteira JETON.
E agora, pela terceira vez, estão pedindo o histórico da minha carteira eletrônica JETON... Parece que nunca vai acabar.
Me perguntaram sobre o histórico da carteira MIFINITY cinco vezes, sobre o histórico da carteira SKRILL três vezes. E agora está acontecendo de novo com a JETON.
Gostaria de perguntar: qual a legalidade de me pedirem o histórico de depósitos na minha carteira eletrônica, com todos os detalhes da minha conta bancária? Que direito eles têm de exigir isso? Não se trata de informações confidenciais que dizem respeito apenas a mim e à carteira eletrônica JETON? No entanto, eu estava disposto a enviar essas informações, mas como não fiz depósitos na minha carteira JETON em julho de 2025, não posso fornecê-las a eles.
Mas ainda enviei capturas de tela da minha carteira JETON novamente, onde, na seção de histórico de transações, selecionei a opção "mostrar depósitos" e enviei essas capturas de tela. E também um arquivo PDF com o histórico de transações de julho de 2025.
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há 9 meses
TraduçãoAgora mesmo, o GrandClub reativou a solicitação do histórico de depósitos na minha carteira eletrônica JETON, com todos os dados bancários...
E isso apesar de eu ter enviado capturas de tela e um arquivo PDF com o histórico de transações da minha carteira JETON, onde você pode verificar que não fiz nenhum depósito na minha carteira.
No entanto, eles não enviam nenhuma carta por e-mail.
O que você deve fazer nesse caso?
Como posso enviar o histórico de depósitos se não fiz um depósito na minha carteira?
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado por entrar em contato com nosso suporte através do Casino Guru.
Estamos investigando isso e entraremos em contato.
Atenciosamente,
Apoiar
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Público
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há 9 meses
TraduçãoRepresentante do GrandClub Casino, diga-me, que direito você tem de me pedir os detalhes de um depósito na minha carteira eletrônica JETON?
Você entende que essas são informações confidenciais que dizem respeito somente a mim e à carteira JETON?
A carteira eletrônica JETON possui seu próprio sistema interno de verificação de conta, que passei com sucesso. Somente eles têm o direito de solicitar os dados bancários que utilizei para depositar na minha carteira JETON.
As carteiras eletrônicas são necessárias para a conveniência das pessoas, para que elas não possam usar cartões de crédito e contas bancárias para reabastecer o cassino.
Mas ao exigir meus dados bancários, você está violando gravemente meus direitos.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Markkkk,
Temos o prazer de informar que a verificação da sua conta foi concluída com sucesso.
Além disso, pedimos gentilmente que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir a solicitação de retirada enviada o mais rápido possível.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe GrandClub
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
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há 9 meses
TraduçãoCaro representante do GrandClub Casino!
Estou muito feliz que depois de todo esse tempo, você finalmente verificou minha conta.
Achei que nunca acabaria. Enviei meu histórico de transações da carteira MIFINITY três vezes (38 capturas de tela e arquivos PDF), o histórico da carteira SKRILL duas vezes (capturas de tela e arquivo PDF) e o histórico de transações da carteira JETON mais de cinco vezes.
E depois de 33 dias esperando meu dinheiro ser pago, inúmeras solicitações para o histórico de transações da minha carteira eletrônica, além de uma solicitação ilegal de dados bancários, estou feliz que vocês finalmente verificaram minha conta!
Agora, espero que você devolva meu dinheiro o mais rápido possível!
Editado
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Público
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há 9 meses
TraduçãoPrezado MARKKKK, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Peter, obrigado!
Agora vou entrar em modo de espera pelo meu dinheiro. Assim que ele chegar na minha carteira, escrevo aqui.
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Público
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há 9 meses
Traduçãoentão agora mesmo, literalmente 15 minutos atrás, finalmente recebi meus 500 euros na minha carteira JETON.
34 dias se passaram, dezenas de e-mails, correspondências no chat e agora acabou tudo
Gostaria de expressar minha profunda gratidão ao site kasino-azov.org/ pela ajuda na resolução do meu problema.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) MARKKKK,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
Caro(a) MARKKKK,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
Traduzido automaticamente:
