O jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta devido a vício em jogos de azar, mas continuou recebendo ofertas e rodadas grátis do cassino. Sua conta permaneceu ativa apesar de seus repetidos pedidos. Solicitamos o link do cassino, a data e o método de sua solicitação de encerramento, o status de acesso à conta e a íntegra das trocas de e-mails, mas ele não respondeu. Devido à falta de resposta às nossas mensagens e lembretes, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por ora.
GrandWin Casino - A conta do jogador permanece ativa após os pedidos de encerramento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
GrandWin Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoJá informei o cassino diversas vezes que sou viciado em jogos de azar e, portanto, desejo encerrar minha conta. Em vez disso, continuo recebendo um fluxo constante de novas ofertas e rodadas grátis há semanas. Minha conta não foi excluída. Nunca passei por isso em nenhum outro cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro larblum,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para melhor compreender a situação, responda às seguintes perguntas.
- Primeiramente, você poderia me fornecer o link para o cassino?
- Quando e como você solicitou o encerramento da conta pela primeira vez (por e-mail ou chat ao vivo)?
- Você ainda tem acesso à sua conta?
- Por favor, encaminhe a íntegra de todos os seus e-mails com solicitações de encerramento de conta, juntamente com as respostas do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu e-mail é jean.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há um mês
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Caro(a) larblum,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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