Avaliação GrandWin Casino

O jogador espanhol apresentou uma reclamação contra o GrandWin Casino por falta de pagamento injustificada do saque de € 4.400 solicitado em 21 de julho. Apesar de vários contatos com o atendimento ao cliente por mais de duas semanas, ele não recebeu o pagamento nem uma explicação clara para o atraso, mesmo após solicitar o encerramento da conta antes do saque. O problema foi resolvido, e o jogador confirmou a resolução marcando a reclamação como resolvida. A Equipe de Reclamações reconheceu a resolução e agradeceu a cooperação do jogador.

O jogador da Suíça concluiu com sucesso o requisito de rollover após jogar com um bônus grátis, mas teve seu saque cancelado e seus fundos confiscados. O cassino alegou termos e condições pouco claros como motivo do cancelamento. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que o jogador havia violado a regra de aposta máxima ao fazer apostas que excediam o limite permitido durante o jogo com bônus. Como resultado, concluiu-se que as ações do cassino eram justificadas e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar em um e-mail enviado em 10 de dezembro de 2024, mas sua conta permaneceu ativa, levando a novos depósitos totalizando € 850. Ele buscou um reembolso por essas perdas e não recebeu nenhuma resposta substancial do cassino. Após analisar o caso, concluiu-se que a reclamação não atendia aos critérios necessários para resolução, pois o jogador continuou a depositar fundos enquanto esperava que o cassino agisse sobre a solicitação de encerramento. A reclamação foi rejeitada como injustificada devido à falta de comunicação de acompanhamento e medidas proativas tomadas pelo jogador.

O jogador da Alemanha relata ter sido expulso do jogo Cygnus várias vezes enquanto jogava com apostas altas, impactando seus ganhos potenciais. Ele solicita um reembolso de € 450 devido a essas interrupções durante o jogo.

O jogador da Hungria relatou um problema em que havia solicitado uma autoexclusão do cassino, mas foi instruído a esperar. Após quase um mês de acompanhamento, o cassino finalmente fechou sua conta. A reclamação foi marcada como 'resolvida'.

O jogador de Ontário relatou ter perdido mais de $ 1500 devido à falha da Grandwin em fornecer recursos de jogo responsável, o que impediu o fechamento da conta enquanto os saques estavam em andamento. O processo de saque foi excessivamente longo e o atendimento ao cliente não ajudou. O jogador desejava fechar a conta permanentemente e obter os fundos devidos. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador, mas concluiu que, sem revelar um problema de jogo ao cassino, o cassino não era obrigado a fornecer proteção. Como a conta havia sido fechada, não foi possível fornecer mais assistência, levando ao encerramento da reclamação.

O jogador da Alemanha lutou contra o jogo compulsivo e solicitou o bloqueio imediato da conta no Casino GrandWin, mas o cassino exigiu vários documentos e um período de espera de 7 dias para processar o bloqueio. Como resultado, o jogador perdeu mais 850€ devido ao atraso no bloqueio de sua conta. Após várias comunicações, o pedido do jogador para uma autoexclusão permanente foi finalmente concedido, e a conta ficou inativa conforme o desejo do jogador. No entanto, o jogador não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Itália solicitou o fechamento imediato da conta devido ao vício em jogos de azar em 12 de outubro, mas não recebeu resposta até que lhe ofereceram bônus para continuar jogando. Após depositar € 1.910, sua conta foi finalmente fechada e ele buscou um reembolso pelo valor gasto. Ele enfrentou falta de resposta do cassino. A Equipe de Reclamações esclareceu que a jogadora não havia enviado sua solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail designado, o que levou a atrasos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e a jogadora foi encorajada a seguir os procedimentos adequados no futuro.

O jogador da Suíça solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento de seus pagamentos. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Suíça estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou o recebimento dos ganhos após esperar pelo período de processamento. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e expressou prontidão para ajudar com quaisquer problemas futuros.