Avaliação WinOlot Casino

O jogador da Holanda solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações revisou a situação e comunicou-se com o cassino sobre o atraso. No entanto, após o prazo recomendado passar sem resolução, a reclamação foi finalmente rejeitada. O jogador foi aconselhado a entrar em contato novamente para quaisquer problemas futuros com o cassino.

O jogador da Alemanha não conseguiu fechar sua conta no Winolot apesar de várias solicitações e e-mails para o suporte. Ele expressou seu vício em jogos de azar e buscou assistência e compensação pelas perdas incorridas desde sua solicitação inicial em 5 de agosto. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para maiores esclarecimentos, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para investigar mais a fundo.

O jogador da Holanda teve problemas com o Winolot Casino, incluindo uma recusa em processar seu saque de € 1.800 e repetidas negações de seus pedidos de fechamento de conta, apesar de ter enviado vários e-mails e se envolvido em conversas persistentes de chat ao vivo. Ele relatou que sua conta havia sido fechada e nos pediu para encerrar a reclamação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada a pedido explícito do jogador.

O jogador da Espanha solicitou o encerramento permanente de sua conta devido a problemas de jogo em 01/08/2024, mas foi ignorado por 12 dias, apesar de vários acompanhamentos. Ele perdeu € 800 durante esse período e buscou assistência para encerrar sua conta e recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou mediar com o cassino, enfatizando a urgência da situação devido aos problemas de jogo do jogador. No entanto, devido à falta de cooperação do cassino e à falha em responder adequadamente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

O jogador da Espanha alegou que o bônus de boas-vindas do cassino nunca foi convertido em dinheiro real e poderia ser removido sem aviso, resultando na remoção de seu saldo e apostas ativas. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para permitir que o jogador abordasse questões relacionadas aos requisitos de apostas e ativação do bônus. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi subsequentemente rejeitada.

O jogador da Espanha vinha tentando fechar sua conta de cassino por vários meses sem sucesso, apesar de ter cancelado o registro do jogo. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas sobre sua solicitação de autoexclusão. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois nenhuma informação adicional foi fornecida para investigação.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento permanente da conta no Winolot devido ao vício em jogos de azar em 19 de maio de 2024, mas a conta permaneceu ativa. Após recair e perder uma quantia significativa de dinheiro, o jogador exigiu um reembolso devido à inação do cassino. A Equipe de Reclamações descobriu que, embora o jogador não tenha enviado a solicitação de autoexclusão especificando o motivo no e-mail correto, o suporte do cassino estava ciente do problema de jogo e não agiu adequadamente. A conta foi reaberta apesar do pedido de encerramento permanente do jogador, levando à conclusão de que a situação poderia ter sido tratada melhor. O caso foi encerrado como "não resolvido" e foi observado que o WinOlot Casino não era licenciado, afetando seu índice de segurança.

O jogador espanhol, que lutava contra o vício do jogo, pediu repetidamente ao casino para encerrar a sua conta. Apesar destes pedidos, a conta permaneceu aberta e o jogador continuou a depositar fundos. Fornecemos ao jogador instruções detalhadas sobre como solicitar a autoexclusão e solicitamos mais comunicação para prosseguir com a reclamação. Porém, devido à falta de resposta do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir esta reclamação no futuro.

Um jogador austríaco sofreu atrasos nos saques em um cassino online. Mesmo após enviar toda a documentação necessária, três métodos de pagamento falharam em seus saques. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações, mas ele não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora alemã alegou que, apesar do seu pedido de autoexclusão devido ao vício do jogo, ainda conseguiu depositar 90 euros no casino. Ela forneceu provas de seus pedidos de autoexclusão e reembolso, enviadas por e-mail ao cassino. O casino respondeu, afirmando que o pedido de autoexclusão foi processado dentro do procedimento e prazo padrão. No entanto, a Equipa de Reclamações considerou que o prazo de 8 dias úteis era demasiado longo, tendo em conta o vício do jogador no jogo. Apesar dos esforços da equipa para negociar o reembolso do jogador, o casino manteve a sua posição, fazendo com que a reclamação fosse marcada como 'não resolvida'.