Avaliação Silverplay Casino

O jogador do México havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O problema foi resolvido após confirmarmos que a conta do jogador havia sido verificada com sucesso e o saque aprovado pelo cassino. O jogador marcou a reclamação como resolvida e atualizamos o status em nosso sistema.

O jogador alemão relatou repetidamente seu vício em jogos de azar à Silverplay e solicitou o encerramento da conta, mas suas mensagens foram ignoradas. Ele buscou ajuda para encerrar sua conta de apostas e receber o reembolso de suas perdas. O problema foi resolvido quando o jogador clicou no botão "caso resolvido" sem fornecer mais detalhes.

O jogador da Alemanha solicitou repetidamente a exclusão da conta devido ao excesso de apostas, mas não recebeu nenhuma resposta adequada do cassino, apenas ofertas de bônus VIP. Frustrado com a falta de seriedade em lidar com suas preocupações, ele solicitou o encerramento imediato da conta. O problema foi resolvido quando a conta do jogador foi encerrada com sucesso, e ele foi informado de que sua reclamação havia sido marcada como "resolvida" no sistema. A Equipe de Reclamações agradeceu sua cooperação e o convidou a entrar em contato para obter assistência em caso de problemas futuros.

O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão em 26 de junho de 2025, mas ainda conseguiu fazer um depósito de € 200 no dia seguinte, pois a solicitação não foi processada. A equipe solicitou assistência para finalizar a autoexclusão e recuperar os fundos depositados. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso no processamento da solicitação de autoexclusão e confirmou que a conta do jogador havia sido encerrada com sucesso. No entanto, observou-se que depósitos foram feitos durante o período de processamento e que o cassino não poderia ser responsabilizado por esses fundos, o que levou à conclusão de que a reclamação era injustificada e que nenhum reembolso seria emitido.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações observou que o jogador acabou cancelando o saque e continuou jogando, resultando na perda de fundos. Como o jogador era responsável pelos fundos da conta até que o saque fosse finalizado, a reclamação foi rejeitada. A equipe lamentou a situação, mas enfatizou a importância de aguardar a conclusão dos pagamentos antes de continuar jogando.

O jogador da Alemanha vinha tentando fechar sua conta há semanas, mas não recebeu nenhuma conformidade, apenas respostas geradas por IA encorajando-o a ficar. Apesar de vários e-mails e razões válidas, incluindo jogos problemáticos, ele se sentiu sem suporte. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas e, por fim, rejeitou o caso. No entanto, o jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro se ele escolhesse retomar a comunicação.

O jogador da Alemanha queria excluir sua conta do cassino, mas enfrentou falta de resposta e cooperação do cassino. A Equipe de Reclamações tentou envolver o jogador buscando esclarecimentos e solicitando documentação de encerramento de conta; no entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, e a reclamação foi rejeitada devido à comunicação insuficiente do jogador.

O jogador da Alemanha tentou fechar sua conta de cassino há um mês, mas o fechamento não teve sucesso. Recentemente, ele depositou € 1.000, que perdeu, e estava solicitando assistência para um possível reembolso de suas perdas. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para que o jogador fornecesse evidências de suas alegações sobre vício em jogo e fechamento de conta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.

O jogador da Alemanha encontrou problemas com um saque rejeitado de 350 euros após converter um bônus de 50 euros. Após receber um bônus subsequente para um novo depósito, os fundos do saque inicial foram revertidos para a conta de jogo. Após converter a campanha, o jogador descobriu que o dinheiro havia desaparecido, deixando apenas 350 euros disponíveis. A Equipe de Reclamações resolveu o problema confirmando que o cassino havia aplicado incorretamente os regulamentos sobre bônus e saques, levando o jogador a receber seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida, com gratidão expressa pela cooperação de ambas as partes.

O jogador da Espanha depositou € 100 no cassino Silver Play e ganhou um total de cerca de € 230, mas descobriu que seu saldo atual era de apenas € 84,50 ao tentar sacar. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente para resolver a discrepância, o representante insistiu no saldo menor, deixando o jogador se sentindo enganado. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.