A jogadora da Alemanha teve problemas técnicos que fizeram com que seus ganhos não fossem creditados corretamente. Além disso, a conta não está mais disponível. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá a todos, no dia 24 de julho ganhei 111,25 euros em jogo grátis. O dinheiro não foi creditado a mim devido a um erro (veja a captura de tela) Eu me comuniquei com o cassino via chat e e-mail. Até o momento nenhuma resposta recebida. Ninguém responde aos meus novos e-mails. Quando abro o jogo minha vitória ainda está lá, mas não posso retirá-la devido ao erro. O cassino não quer me ajudar. Agora o site do cassino não está mais acessível. O que devo fazer?
Prezado Sabinakovacevic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com evidências de apoio (não recebi nenhuma em seu comentário inicial) para petronela.k@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, sabinakovacevic, por seu e-mail. Você poderia informar se solicitou seu histórico de jogos ou se pode baixá-lo da sua conta do cassino? Ansioso por saber sobre você.
Olá pessoal,
Anexei o ID de apostas em questão em uma captura de tela. O top BET ID foi o último antes do jogo parar de funcionar. O erro persiste. Posso abrir o jogo e a vitória ainda está lá, mas não posso aceitá-la. O cassino ainda não respondeu ao meu e-mail. Muitos cumprimentos
Olá - acabei de escrever com o cassino. O erro já foi corrigido e meu caso foi verificado e alega-se que eles não podem encontrar nenhum lucro. E eles não querem me creditar nenhum ganho. Está começando a me incomodar muito. Você pode ver que eu ganhei. Você pode por favor me ajudar? VG
Obrigado, sabinakovacevic, pela atualização. Você poderia informar a hora exata do incidente? Você tem acesso ao seu histórico de jogos desse período? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Prezado Sabinakovacevic,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
