Silverplay Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Não jogue no site porque qualquer problema que você tenha, eles não vão resolver.

A minha história: 20 de março de 2024 carreguei 50 euros no site, recebi um bónus de 100% - 150%. (não sei mais exatamente.)

Comecei a jogar, mas quando entrei nos jogos meu saldo mostrava HUF, mas esse saldo está definido para Euro.

Então comecei a jogar, porque jogo em HUF (de acordo com o site), coloquei na aposta mais baixa (40 HUF) e girei.

Depois que percebi o erro, entrei em contato com o suporte e avisei, eles disseram que não havia nada que pudessem fazer, continuei jogando.

No mesmo dia subi para 5.000 euros e fiz a aposta, o meu saldo caiu para o então "cap" de 1.000-1.500 EU, não me lembro exactamente, também fiz um depósito, mas foi cancelado durante o pagamento porque ultrapassei o limite. (O limite de aposta)

Eu faço streaming e faço vídeos, então tenho essa oportunidade de provar que estou certo, mandei tudo para eles.

Eu disse ao suporte no mesmo dia que tive esse problema.

Que o site deles me engana porque mostra o meu saldo em forints, mas retira o meu dinheiro em euros.

Mandei para eles o vídeo do que vi no site.

Desde então, 6 meses se passaram lentamente e por duas vezes eles responderam "desculpe, mas precisamos de mais tempo para resolver o problema".

Em seguida, escrevi várias outras cartas para eles sobre o assunto, mas eles não responderam a nenhuma delas.

Prezado BAyy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Silverplay Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar? O problema é apenas mostrar uma moeda diferente ou causou algum problema devido à aposta máxima? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

usuario

Olá, meu problema é que eles não querem pagar meu dinheiro por causa de algo que é culpa deles.

Se isso pode ser chamado de culpa do Silverplay (embora eu não tenha experimentado isso em nenhum outro site desde ou até então).

Assim, como o meu primeiro depósito foi de 50 euros, recebi um bónus por isso.

Joguei com o bônus e isso aconteceu quando o valor máximo que poderia ser girado era de 5€.

No entanto, o sistema interpretou como se eu estivesse a ganhar 40€ nessa situação.

Em vão enviei-lhes o vídeo do que vi naquele dia.

Em vão, pode-se ver no vídeo que abro a janela de chat imediatamente após o incidente.

No início, eles sempre confiaram no departamento financeiro para resolver o erro, mas nos últimos 2 meses não recebi nenhuma resposta deles.

Curto:

O problema é que joguei com dinheiro de bônus e mesmo com a moeda bugada, o sistema presumiu que eu ultrapassava o limite.

O que considero ilegal, porque não apostei nos 40 euros porque queria tanto, mas porque foi a aposta mais baixa.

Como não havia como enviar o vídeo, carreguei-o no yt e este é o link:

https://www.youtube.com/watch?v=ovUvyNq_iM0&ab_channel=BAyy

Obrigado BAyy pelo esclarecimento. Definitivamente parece confuso olhando o vídeo. Foi apenas aquela aposta que ultrapassou o limite? Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas para análise posterior para nikolas.b@casino.guru .

Desculpe, mas não posso mostrá-lo porque todas as minhas apostas foram excluídas do histórico ou ele simplesmente não pode ser exibido.

No entanto, com esta rodada, ultrapassei o "limite" porque normalmente nos outros jogos a moeda era mostrada em euros.

Caro BAyy,

Você pode encaminhar o vídeo para nikolas.b@casino.guru como não está mais disponível no youtube? Assim que tivermos o vídeo, tentaremos entrar em contato com o cassino.

Caro Nick.

Enviei o e-mail junto com o vídeo.

Sinto muito por ter excluído do Yt, mas é um canal comercial, não achei que seria necessário para você depois de assisti-lo uma vez.

Enviei o e-mail de "bayy**** r@gmail.com ".

Obrigado BAyy pelo vídeo. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá BAyy,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso, incluindo as evidências que você nos forneceu, e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Silverplay Casino para participar da conversa.

Caro Silverplay Casino,

Como pode ser visto claramente no vídeo, o jogador pode ver os valores das apostas na moeda HUF, não EUR.

A moeda foi definida automaticamente no jogo e o jogador não alterou nada. Estou curioso para saber por que o jogador é acusado de violar o limite máximo de aposta quando, na realidade, o jogador fez uma aposta muito baixa.

Você pode esclarecer por que a investigação deste caso tão claro está demorando tanto e quando isso será resolvido?

É simplesmente inacreditável!

Agora que entrei em contato com vocês, eles se desculparam por e-mail e creditaram os 1050€ na minha conta de jogador, depois de meio ano.

Gostaria também de agradecer pela sua ajuda em contatá-los e resolver o problema para mim.

De minha parte, é uma pena que você tenha que recorrer a um site externo para descobrir a verdade.

Além disso, se o caso for finalmente encerrado e eu receber o valor, sem demora, com certeza divulgarei seu site.

O Casino Guru é capaz dessas coisas.

Boas notícias, BAyy. Estou feliz que a equipe do cassino percebeu o erro e eles restauraram os fundos para o saldo do seu cassino.

Com a confirmação do reclamante, consideramos que esse problema foi resolvido/endereçado com sucesso. Agora, marcaremos como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino