CasaReclamaçõesSilverplay Casino - O jogador experimentou falha técnica durante o jogo.

Silverplay Casino - O jogador experimentou falha técnica durante o jogo.

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Montante: 500 €

Silverplay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 24/01/2022 | Caso encerrado : 05/02/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha teve problemas técnicos durante o jogo. Após um exame mais minucioso, rejeitamos esta reclamação como injustificada.

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Público
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há 2 anos
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Olá, joguei recentemente neste cassino, enviei todos os documentos em ordem e já retirei uma vitória, na outra noite aconteceu uma coisa estranha comigo, enquanto eu estava jogando um slot com uma aposta de 50 centavos com uma rodada, posso ganhar 500 euros e como eu estava jogando com Smartphone tirei um screenshot e enviei para um amigo meu, ao voltar para a página do jogo recebo uma página em branco com um erro (talvez porque eu estava com a VPN ativa), volto para minha conta virtual magicamente não recebi meus ganhos, agora estou lutando com o chat deles por 5 dias depois de ter dado todos os meus dados, a hora da vitória, o tipo de navegador usado e outras informações, eles sempre dizem que estão investigando e que entrarão em contato comigo por e-mail, sinceramente começo a perder as esperanças, não há mais cassinos online ....

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Público
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há 2 anos
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Caro thomasmontinaro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela relevante. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?


Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.


file

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Não sei como enviar o histórico, a que se refere e onde posso encontrá-lo?

Editado
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Público
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há 2 anos
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Acabei de visitar a página do histórico, há todas as apostas, mas nenhum vestígio dessa vitória

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Público
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há 2 anos
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file

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, thomasmontinaro, pela sua resposta. Entendo perfeitamente seu ponto de vista. Ter o valor vencedor exibido e depois não conseguir localizá-lo deve ser frustrante. Infelizmente, no mundo das apostas online, isso pode ocorrer devido a uma má conexão com a Internet ou a erros técnicos. Tenho certeza que você já verificou nosso artigo "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Sinto muito, mas se os ganhos não estiverem visíveis no seu histórico de jogos, não há muito que possamos fazer por você.

Por favor, deixe-me saber se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais. Obrigada.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro thomasmontinaro,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, o último e-mail que me enviaram diz que não podem rastrear meus ganhos, nunca mais jogarei silvercasino e certamente farei má publicidade

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Público
Público
há 2 anos
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Agora vou encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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