O jogador da Itália enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A retirada foi processada com sucesso e a conta do jogador foi fechada conforme sua solicitação, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Fiz três pagamentos, dois de 100 euros e um de 200 euros (assim que me inscrevi). No segundo pagamento ganhei 1350 euros pelos quais solicitei a retirada após cerca de um dia e meio recebo o pedido para fornecer documentação e envio TODOS OS DOCUMENTOS que me pediram (muito precisos), completos com uma selfie na qual seguro o meu CARTÃO DE IDENTIFICAÇÃO. Não recebo nenhuma resposta depois de um dia e meio (então acho que está tudo bem). Hoje à noite eu pergunto quando eles teriam feito o pagamento do meu saque (seus TERMOS E CONDIÇÕES falam DENTRO DE 48 HORAS do pedido) por transferência bancária porque eles estão INIBIDO no cartão e eu não posso pagar. E eles me dão uma resposta evasiva dizendo que está tudo bem e que o pagamento é feito em 5/6 dias úteis. Em seguida, pergunto se os documentos foram visualizados porque não recebi nenhum feedback e esse senhor do bate-papo me diz que não pode saber porque não tem essa informação e não pode obtê-la. MAS ENTÃO COMO DIZER QUE ESTÁ TUDO BEM!? No final, ainda não recebi nenhuma resposta definitiva. E minha retirada ainda permanecerá LI no estado SUSPENSO por quem sabe quanto tempo. Por favor aja.
Prezado Representante Davesaint e Casino Guru,
Verificamos o problema e podemos confirmar que a retirada em questão foi paga em 30 de julho e recebida em 1º de agosto.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Silverplay
Entretanto, fiz 3 depósitos e nos três me cobraram uma comissão mínima de 6%. Eles caem das nuvens e me pedem documentação. De um dos três fui creditado na conta de jogo um valor igual aos bens roubados. MAS isso não é um reembolso. Eu queria gastar 200 e eles me fizeram gastar 212,65. Parece justo para você? Ficam me pedindo documentação DE SITUAÇÕES QUE CONHECEM MUITO BEM. Honestamente, não tenho nada a fazer além de perder tempo com isso. Eu decidi fechar minha conta e eles me perguntaram PORQUÊ. Ainda estou aguardando o encerramento. E eu quero fechá-lo imediatamente porque, caso contrário, ESTES cobrarão dinheiro porque você não o usa. Uma loucura atrás da outra. Se você se comportasse corretamente, não receberia avaliações de uma estrela dos usuários (e você também não merece isso). MAS é conveniente para você. é uma estratégia que provavelmente é para você um prazo fixo. Você não está nem um pouco interessado em agir com seriedade. é evidente a partir do feedback do cliente. E você nem se importa em mudar. Eu terminei.
Depois de 6 dias consegui fechar minha conta. PERMANECE o fato de que este cassino não é absolutamente confiável. Quero esclarecer que apesar de ter relatado infrações graves durante o depósito do dinheiro (cerca de 6% do pagamento me foi extorquido), NENHUM DOS DEPÓSITOS FOI REEMBOLSADO PELO EXCESSO. Apenas em um caso foi adicionado dinheiro à minha conta (mas isso não é um reembolso. Se eu decidir depositar 100, não quero ter 106). Os constantes pedidos de documentação (eles sabem muito bem o que acontece) sobre os três pagamentos informados fazem você se sentir realmente estúpido e eles se comportam assim e fingem que é a primeira vez que isso acontece. (Pena que muitos usuários relataram meu mesmo problema). Pessoalmente, acho o PIOR SITE DE CASINO AO VIVO que já vi. Eles são ruins em tudo em termos de pagamentos, saques, em sua constante ambiguidade feita de propósito para extorquir dinheiro. Basicamente neste casino é PROIBIDO GANHAR. PORQUE NINGUÉM NUNCA ME DEVOLVEU OS 36 EUROS QUE DE MIM FORAM EXTRAÍDOS, CONSIDERO A MINHA RECLAMAÇÃO LEGÍTIMA. PECADO PELA PONTUAÇÃO CONCEDIDA PELO CASINOGURU. ASSIM VOCÊ TAMBÉM PERDE A CREDIBILIDADE.
Prezado Davesaint,
Você já recebeu sua retirada do cassino?
Além disso, infelizmente, às vezes as taxas são deduzidas pelos provedores de pagamento na forma de taxas de câmbio e taxas de transação. Receio que isso não seja algo em que possamos ajudá-lo.
Como sua conta foi encerrada e parece que a retirada foi processada, podemos encerrar esta reclamação? Ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Você pode encerrar a reclamação, mas o fato é que a classificação que você dá a este cassino está incorreta. Se este cassino tem uma classificação tão alta e cria tantos problemas, que classificação você pode dar a um cassino saudável e ético?
Davesaint, tenho certeza que você entende que não podemos julgar um cassino com base em uma experiência ruim. Eu recomendo que você leia mais sobre como classificamos os cassinos aqui neste artigo:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Como sua retirada foi processada, que foi inicialmente o principal problema desta reclamação, e sua conta foi encerrada posteriormente conforme sua solicitação, agora encerraremos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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