O jogador parece ter dificuldades em obter seu histórico de pagamentos. O problema foi resolvido com sucesso.
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Silverplay Casino - O pedido do jogador é ignorado pelo casino.
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Silverplay Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.5
O Silverplay Casino tem um Índice de Segurança de 6,5, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Eu tenho o seguinte problema com o Silverplay Casino:
Já pedi uma lista de transações várias vezes e simplesmente não a recebo.
Pedi pela primeira vez em 14/02/2022, depois em 12/03/2022, novamente em 24/03/2022, também em 29/03/2022 e em 30/03/2022. Estou sempre confortado. Eu pedi o log de transações várias vezes depois via chat ao vivo, mas me disseram várias vezes que eu o receberia em breve. Você pode por favor ajudar
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Público
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há 2 anos
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Olá LouAnn123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Silverplay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Por que você está solicitando o log do cassino? Você não pode simplesmente verificar o depósito e o histórico de saques da sua conta? Quando foi a primeira vez que você pediu?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Pedi pela primeira vez em 14 de fevereiro de 2022, conforme escrito acima.
Sou autoexcluído neste cassino e, portanto, não tenho acesso aos dados.
Tive que solicitar a autoexclusão várias vezes, então gostaria de revisar meus depósitos/saques no momento em questão.
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Público
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há 2 anos
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Olá LouAnn123,
Você poderia especificar quando foi a primeira vez que você solicitou e se você tem alguma prova disso?
Se o fizer, encaminhe qualquer coisa relevante para esta reclamação para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá LouAnn123 e obrigado pelos e-mails. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá LouAnn123,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Silverplay Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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O caso pode ser encerrado, recebi a lista de transações. Obrigado
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Público
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há 2 anos
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Obrigado LouAnn123 pela atualização.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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