O jogador da Alemanha solicitou o saque há 14 dias, enviando todos os documentos necessários, mas o saque ainda está pendente. Apesar da comunicação com o cassino, não houve resposta além de garantias de que o assunto está sendo tratado com prioridade.
Olá, solicitei uma retirada há 14 dias. Todos os documentos foram carregados. Desde 16 de julho de 2023, nada aconteceu. Ainda está pendente. No chat, eles apenas dizem que receberam o pedido e está sendo processado. Eles também escrevem cada vez que a solicitação está sendo tratada como prioritária. É sempre o mesmo texto padrão. Eles realmente não respondem a nenhuma pergunta. Os e-mails não estão sendo respondidos de jeito nenhum!! O que posso fazer? Obrigado.
Caro chrischii1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se recebeu alguma confirmação sobre a verificação KYC bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, Não, ainda não fiz um saque e também não recebi uma confirmação. Joguei sem bônus. Muito obrigado.
Mesma resposta novamente. Este é um texto padrão!!! 
Aqui está mais uma foto do chat! Somente textos padrão. Não leva 15 dias para processar uma retirada. Isso é trapaça na minha opinião!!! 
Muito obrigado, chrischii1987, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado chrischii1987 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Silverplay Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Caro chrischii1987 , entrei em contato com um representante do cassino e fui informado de que seu saque foi pago e você decidiu fechar sua conta. Você pode confirmar que não precisa mais de ajuda?
Agradeço antecipadamente!
Olá, desculpe pela resposta tardia. Tudo aconteceu muito rápido ontem, o que eu não teria pensado. Sim, recebi o pagamento e ainda fechei minha conta lá. Muito obrigado pela sua ajuda. Tudo acabou bem. Obrigado.
Caro chrischii1987,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
