Silverplay Casino - A retirada do jogador é continuamente atrasada.

Hello, I have deposited money several times at Silverplay Casino, approximately €800, and actually won €5000. I want to withdraw this money and have successfully verified myself! According to the support team, everything is correct! Unfortunately, they continuously delay the payout because they claim there is a large number of withdrawal requests pending! The support team does not respond to my emails. The only response I get is from the Live Chat, and it's always the same (We are sorry, but the withdrawal is still delayed)! I'm very disappointed. Your money is there within seconds and can be used, but when it comes to withdrawing, you are kept waiting and waiting and waiting! Very poor service.

Hallo, ich habe mehrmals Geld bei Silverplay Casino eingezahlt ca 800€ und habe dann tatsächlich gewonnen 5000€ möchte mir das Geld auszahlen und habe mich auch erfolgreich verifiziert! Laut Support ist alles korrekt! Leider wird man permanent vertröstet das Die Auszahlung sich verzögert da angeblich sehr viele Anfragen zur Auszahlung vor liegen! Der Support antwortet nicht auf meine Emails nur im Live Chat immer das selbe ( Es tut uns leid aber die Auszahlung verzögert sich noch ein bisschen)! Bin sehr enttäuscht, dein Geld ist innerhalb von Sekunden da und kann verwendet werden, wenn es ums Auszahlen geht wird man hingehalten und wartet und wartet und wartet! Sehr schlecht

Dear ohellwig2709,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history.

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello, no, I haven't paid anything out yet, this is the first time! I never claimed a bonus! The status is Pending for 2 days and now it's back to Pending with a cancellation button! I canceled again yesterday and paid half of it (no more) to my MiFinity account!

Hallo, nein ich habe noch nichts ausgezahlt, das ist das erste mal! Ich habe nie einen Bonus in Anspruch genommen! Der Status steht auf Ausstehend 2 Tage und jetzt wieder auf Ausstehend und mit Stornierungs Button! Habe gestern noch mal storniert und Die hälfe (mehr geht nicht) auf mein MiFinity Konto ausgezahlt!

Now I'm waiting to see what happens!

Ich warte jetzt was passiert!

Thank you for your reply, ohellwig2709. Kindly refrain from repeatedly canceling your withdrawal requests as this may result in additional delays since most casinos process withdrawals in the order they were created.

Since you requested a new withdrawal, I recommend that we wait for a few more days, and hopefully, it will be processed soon. Please, do not cancel the withdrawal and keep us updated. Thank you for your understanding.

After contacting customer service, I was told I could also pay out to a bank account! And I would be notified by email when the payout is through, it will be processed as quickly as possible! No payout to date! Very strange 🤨

Nach Kundendienst Kontakt, wurde mir gesagt ich kann auch auf Bankkonto auszahlen! Und es würde mir per Email Bescheid gegeben wenn die Auszahlung durch ist, sie wird so schnell wie möglich bearbeitet! Bis heute keine Auszahlung! Sehr merkwürdig 🤨

Always the same answer! Know

Immer Die selbe Antwort! Kenne

Apparently it's in progress

It shouldn't be an act to process it and pay it out! I'm curious, it's a scam and a scam! If it doesn't get paid out I will pass it on to a lawyer!

Angeblich ist es in Bearbeitung

es sollte ja kein Akt sein es zu bearbeiten und es Auszuzahlen! Ich bin gespannt, ist eine verarsche und Betrug! Wenn es nicht ausgezahlt wird werde ich es an einen Anwalt weiter geben!

To date no payout has taken place, always the same answers as before!

Bis heute keine Auszahlung stattgefunden immer die selben Antworten wie vorher!

To date no payout and always the same answers!

Bis heute keine Auszahlung und immer die selben Antworten!

I can't hear it anymore, it's being edited and I'll leave a note to make it go faster! A day later this email will be forwarded with priority and so on! It's almost been 14 days! They took my money and my winnings too! I won't let this happen to me!

Ich kann es nicht mehr hören, es wird gerade bearbeitet und ich hinterlasse eine Notiz damit es schneller geht! Ein Tag später Diese Email das es Mit Priorität weiter geleitet wird und immer so weiter! Es sind jetzt bald 14 Tage vergangen! Mein Geld haben sie eingesteckt und mein Gewinn auch! Ich lasse das nicht mit mir machen!

Is your latest withdrawal request marked as pending or processed, please?

Hello, it is still pending since October 19th! I think enough time has passed now to edit them!

The last email was from yesterday, but it's always the same thing! It's being processed as a priority but nothing happens, it's been pending since October 19th!

Hallo, sie steht immer noch auf ausstehend seit 19.10 ist das so! Ich finde das jetzt genug Zeit vergangen ist um sie zu bearbeiten!

Die letzte Email ist von gestern, aber es kommt auch immer das gleiche! Es wird mir Priorität bearbeitet aber nichts passiert, es steht seit 19.10 auf ausstehend!

Thank you very much, ohellwig2709, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi ohellwig2709,

I've just reviewed your case and am sorry to hear about this issue with the withdrawal of your winnings. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when it replies.

Dear Silverplay Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? What are the reasons for the withdrawal request to be not processed for such a long time?

Please, feel free to send any supporting evidence relevant to the case to my email natalia.b@casino.guru.

I'm looking forward to hearing from you.

Kind regards,

Natalia

I don't understand this long edit! If all of this doesn't work, I would like to have my entire stakes refunded to around €1000

Ich verstehe Diese lange Bearbeitung nicht! Wenn das alles nichts bringt möchte ich meine kompletten Einsätze ca 1000€ erstattet bekommen

Received from customer service today! I'll believe it when I see it!

Heute vom Kundendienst bekommen! Ich glaube es erst wenn ich es sehe!

The casino paid today! Long time but I got the money! Thank you for your help!

Das Casino hat heute Bezahlt! Lange aber ich habe das Geld bekommen! Ich danke ihnen für ihre Hilfe!

Dear ohellwig2709,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Natalia

Casino.Guru