CasaReclamaçõesSilverplay Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Silverplay Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 185 €

Silverplay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 14/09/2023 | Resolvido : 10/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador espanhol esperava há uma semana o processamento de um saque. Apesar de ter sido verificado, o jogador relatou que o casino não respondeu. O cassino solicitou ao jogador um extrato bancário a partir de 10 de setembro. Depois de fornecer o documento solicitado, o jogador afirmou que o estado de levantamento permanecia 'em processamento' e o casino não respondeu. Eventualmente, o jogador confirmou que havia fechado sua conta no cassino e recebido seu saque. O problema foi resolvido e marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

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Público
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há um ano
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Olá, estou esperando um saque há quase uma semana... ainda está em andamento. Disseram-me via chat que o pagamento foi feito dias atrás, mas ainda não chegou... Um saque menor que fiz depois que este chegou, mas o maior ainda aparece como em processamento dia após dia. Estou verificado e ninguém responde meus e-mails nem nada. Pedi um comprovante para confirmar que efetuaram o pagamento e eles não respondem... o saque ainda está em andamento e não muda. Estou começando a pensar que este cassino é uma farsa com base nos comentários que estou lendo. Obrigado.

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Público
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há um ano
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Prezado Nole77,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Quando exatamente você solicitou um saque do cassino? Ainda está pendente na sua conta?

Se houver alguma comunicação entre você e o cassino sobre o assunto, compartilhe-a aqui ou envie-me as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Não sei se é coincidência mas logo depois de escrever para vocês me enviaram um e-mail pedindo o extrato bancário dos movimentos a partir de 10 de setembro. Mandei para você...para você ver que o saque não chegou, o que acontece...o saque ainda está "em processo"


Segundo eles, enviaram no dia 10, mas ainda está em processamento e supostamente já foi enviado e tudo mais.

Editado
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Público
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há um ano
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Mandei isso para eles e tudo continua igual, eles não respondem e a retirada ainda está "em processo"

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Público
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há um ano
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Eu entendo perfeitamente sua frustração.

Pedir um extrato bancário não é nada incomum em uma situação como essa.

Se o saque não chegar até você mesmo 2 semanas após o suposto envio, interviremos. Informe-nos sobre qualquer progresso no assunto.

Vou definir o cronômetro para mais 5 dias. Aguardarei sua resposta.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Nole77,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Resolvido, o melhor era fechar a conta lá. Obrigado

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Público
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há um ano
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Entendi corretamente que o saque foi bem-sucedido e o dinheiro chegou integralmente à sua conta bancária?

Aguardarei sua resposta.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Nole77,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Sim, fechei a conta e foi a melhor coisa que fiz, é de longe o pior casino que experimentei.

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Público
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há um ano
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Prezado Nole77,

Obrigado pela confirmação.

Fico feliz em saber que sua retirada foi bem-sucedida. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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