Caro Tornado123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber que você está tendo dificuldades para fechar sua conta e que sua solicitação não foi reconhecida corretamente. Isso deve ser incrivelmente frustrante.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quando você solicitou o encerramento da sua conta pela primeira vez e por qual método (e-mail, chat ao vivo ou outro canal)?
- Você recebeu alguma resposta confirmando o recebimento da sua solicitação? Se sim, o que eles disseram?
- Já que você mencionou jogos problemáticos como motivo, você solicitou especificamente a autoexclusão e, em caso afirmativo, seguiu o formato exigido pelo cassino para solicitações de autoexclusão?
Ao revisar os termos e condições do cassino , encontrei a seguinte seção sobre autoexclusão:
3.22.1. O Operador deverá suspender temporariamente o acesso à conta do jogador ou encerrá-la completamente dentro de dez dias úteis (de segunda a sexta, exceto feriados) após receber uma solicitação devidamente formatada para autoexclusão devido a jogo problemático.
3.22.3. Para solicitar a autoexclusão, o jogador deve enviar um e-mail customercare@silverplay.com com:
(a) Um pedido claro de autoexclusão total (não apenas uma restrição parcial).
(b) A duração do período de autoexclusão (mínimo de 24 horas).
Se você já enviou sua solicitação no formato correto e o cassino não está agindo de acordo com seus próprios termos, isso é definitivamente preocupante. Se você ainda não o fez, encaminhe qualquer comunicação relevante com o cassino para mim em petronela.k@casino.guru , e faremos o melhor para ajudá-lo.
Sua cooperação é crucial para nos ajudar a prosseguir com seu caso e encontrar uma resolução.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder, e investigaremos o assunto mais a fundo.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Tornado123,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear that you’ve been struggling to close your account and that your request has not been acknowledged properly. That must be incredibly frustrating.
To better understand your situation and assist you effectively, could you clarify the following:
- When did you first request to close your account, and through which method (email, live chat, or another channel)?
- Did you receive any response at all confirming the receipt of your request? If so, what did they say?
- Since you mentioned problematic gaming as a reason, did you specifically request self-exclusion, and if so, did you follow the casino’s required format for self-exclusion requests?
Upon reviewing the casino’s terms and conditions, I found the following section regarding self-exclusion:
3.22.1. The Operator shall temporarily suspend access to the player's account or terminate it altogether within ten business days (Monday through Friday, excluding public holidays) of receiving a properly formatted request for self-exclusion due to problematic gambling.
3.22.3. To request self-exclusion, the player must email customercare@silverplay.com with:
(a) A clear request for full self-exclusion (not just a partial restriction).
(b) The duration of the self-exclusion period (minimum of 24 hours).
If you have already submitted your request in the correct format and the casino is not acting in accordance with its own terms, this is definitely concerning. If you haven’t already, please forward any relevant communication with the casino to me at petronela.k@casino.guru, and we will do our best to assist you.
Your cooperation is crucial in helping us move forward with your case and finding a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply, and we will investigate the matter further.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente:
