O jogador da Alemanha solicitou o fechamento permanente de sua conta no Silverplay devido a um problema de jogo, mas o cassino só a fechou temporariamente após um processo prolongado de 1,5 mês e repetidas trocas de e-mail. Ele sente que o tratamento do cassino em relação ao seu pedido de autoexclusão é irresponsável e está buscando ajuda e compensação por suas perdas evitáveis.
Olá Equipe CasinoGuru,
Em 12 de agosto de 2024, solicitei explicitamente por e-mail (para e ) um encerramento permanente da minha conta no Silverplay. Inicialmente, não recebi nenhuma resposta. Finalmente, em 26 de agosto (!), recebi um e-mail me aconselhando a usar um endereço de e-mail diferente ( ) para meu pedido, uma estratégia típica dos cassinos NewEra BV. Então, enviei outro e-mail para o endereço fornecido, destacando meu problema com jogos de azar, e em 3 de setembro, recebi uma resposta me direcionando de volta para —o mesmo endereço de e-mail que usei para minha solicitação inicial. O cassino só fechou minha conta em 23 de setembro, e por apenas 30 dias, permitindo que eu jogasse novamente no site, apesar de notificar explicitamente o cassino sobre meu vício em jogo.
Na minha opinião, isso é absolutamente irresponsável. O cassino, sem dúvida, vai discutir com seus termos e condições, mas criei minha conta no Silverplay em junho ou julho. Uma solicitação de autoexclusão nunca deve levar 1,5 mês, e a conta deveria ter sido permanentemente fechada conforme solicitado. A conta está aberta novamente no momento, e todas as minhas perdas no Silverplay poderiam ter sido totalmente evitáveis se eles tivessem respondido mais rapidamente e da maneira correta à minha solicitação feita três vezes.
Minhas reclamações contra o New Era BV Casinos não tiveram sucesso até agora, mas este caso está além de todos os outros na audácia das ações do cassino!
Peço sua ajuda; acredito que mereço uma compensação.
Atenciosamente,
Caro lolseinsohn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Autoexclusão com a Marca é o seguinte: Se o cliente quiser ser Autoexcluído do Silverplay.com, ele/ela precisa entrar em contato conosco no seguinte endereço de e-mail: customercare@silverplay.com
O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:
(a) uma solicitação clara que declare que o cliente deseja ser totalmente Autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;
(b) a duração do período de Autoexclusão, com um mínimo de vinte e quatro horas.
Você poderia me encaminhar todos os pedidos de autoexclusão junto com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Você tem acesso à sua conta do cassino no momento?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Encaminharei todos os três e-mails, bem como os e-mails do silverplay1.com.
Atualmente, tenho acesso irrestrito à minha conta de jogador, apesar de ter solicitado o banimento permanente três vezes.
O cassino vai argumentar com outra parte de seus termos e condições, a saber, que você só pode solicitar autoexclusão 30 dias após criar a conta. No entanto, isso não se aplica neste caso, pois a conta já existia há 2 meses no momento do primeiro e-mail.
Atenciosamente e muito obrigado
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