Silverplay Casino - A verificação do jogador está atrasada.

Vou mantê-lo conciso e simples. O mesmo problema de qualquer outra pessoa, eles demoram muito para processar as retiradas basicamente. Estou fazendo esta reclamação com antecedência caso eles não respondam em 2 semanas, como vocês mencionaram em outros tópicos que dão aos cassinos 14 dias antes de intervir. E sim, estou ciente de todos os motivos do longo processo, como KYC, falta de funcionários, etc etc.

Estou preso na verificação, mas enviei os documentos necessários - fotos, contas bancárias, etc. e estou aguardando resposta. Darei capturas de tela das mensagens no devido tempo, quando os 14 dias terminarem.

Por favor, dê importância a esta parte:

Apenas um alerta para qualquer um, para salvar as pessoas do aborrecimento - fique longe deste cassino. (Sim KYC, falta de funcionários, etc etc) Mas tenha em mente, eu tentei vários cassinos e seu processo de saque não está nem perto disso atrasado, muito menos o sistema de verificação. Recebi dinheiro no mesmo dia em que processei a retirada. O máximo que tive que esperar foi de um cassino que havia mudado para outra propriedade, e eles próprios ainda me mantinham atualizado diariamente após enviar apenas 1 e-mail.

Infelizmente Silverplay não faz isso. Portanto, isso é apenas para sua informação, nunca se registre . Engraçado, normalmente sou muito atencioso, mas pelos tópicos que li sobre Silverplay, isso me deu coragem para dizer o seguinte.

De qualquer forma, CasinoGuru - Muito obrigado a vocês, todas as coisas que vocês fazem aqui são obra de Deus. Realmente grato por tudo que você tenta fazer e por todos que você tenta ajudar. Vou tentar ser positivo e esperar que o Silverplay pague.

Olá Rhirhi00,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Silverplay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Obrigado pela sua resposta rápida e pela aceitação da reclamação.

Para responder às suas perguntas, aqui estão as seguintes:

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?

Apresentei meu pedido de retirada na segunda-feira, 04/10/23. (Em comparação com os que li no tópico, isso não se compara às semanas que muitos tiveram que passar).

Quais documentos já foram aprovados e quais não?

Eles pediram o seguinte na terça-feira, 11/04/23 @ 14:08 -

1. Foto colorida da identidade frontal/traseira.
2. Imagem colorida de uma conta de luz.
3. Extratos bancários contendo dados bancários, dados do cliente, detalhes da conta e data de emissão. (Aqui estão a pedir os 2 cartões que usei para depositar dinheiro, um cartão Revolut físico e um cartão Virtual .
4. Imagens coloridas da frente/verso dos 2 cartões que usei com os primeiros 6 e últimos 4 dígitos visíveis (o resto pode ser coberto).

Respondi no mesmo dia terça-feira, 11/04/23 @ 20:19 com o seguinte -

1. Foto da minha carteira de motorista (frente/traseira).
2. Prova de endereço.
3. Foto do meu primeiro cartão, que é um cartão Revolut físico (frente/verso - isso se torna um problema mais tarde porque enviei uma foto com apenas os últimos 4 dígitos mostrados e cobri os primeiros 6 dígitos do cartão).
4. Foto do meu segundo cartão, mas este era um cartão virtual, então enviei capturas de tela dele com o número do cartão (isso novamente se torna um problema, pois fiz a mesma coisa com o primeiro cartão em relação ao número do cartão e, quando tirei uma captura de tela, Cortei a lista de transações abaixo do cartão - espero que você esteja familiarizado com o Revolut).
5. Um extrato bancário da Revolut referente ao mês de março.

Na quarta-feira, 04/12/23 às 10h36, enviei um e-mail expressando minhas preocupações em relação ao sistema de retirada, pois li algumas avaliações que me deixaram inseguro sobre o site. Também perguntei se havia um número de telefone que eu pudesse acessar, outro endereço de e-mail ou uma maneira de acompanhar o processo para me sentir à vontade.

No mesmo dia às 10h57 , eles responderam sobre meu cartão virtual. Eles pediram um extrato do cartão ou documento semelhante emitido pelo banco, mostrando seu nome e os quatro últimos dígitos do cartão, bem como a data de validade.

No mesmo dia , às 11h33 , respondi e enviei um extrato do April Revolut que mostra totalmente os depósitos que fiz no cassino em AMBOS os cartões.

No mesmo dia , às 12h45, enviei novamente um e-mail para dizer que enviei as informações necessárias e respondi à minha pergunta - existe um número que posso alcançar, etc etc. e novamente expressei minha preocupação sobre como é difícil para mim entender por que eles não podem responder a uma atualização.

No mesmo dia , às 17h07, acompanhei novamente a retirada com um e-mail.

Na quinta-feira, 13/04/2023 às 14h14, reenviei meu extrato do April Revolut junto com a foto do meu cartão virtual apenas para solicitar um acompanhamento.

No mesmo dia , às 20h13 , eles finalmente responderam e mencionaram que as fotos que enviei não eram boas o suficiente. Não deve ser 'cortado'. Então, eles pediram novamente a captura de tela com o cartão virtual e apenas responderam às minhas preocupações com as palavras - ' Além disso, observe que seu arquivo será encaminhado para revisão somente após recebermos todos os itens mencionados acima '. É aqui que começo a ficar REALMENTE preocupado, e espero que você entenda o porquê. Mas pelo que vi, devo estar feliz por estar recebendo uma resposta, certo?

No mesmo dia , às 20h32, enviei uma captura de tela completa do meu cartão virtual conforme aparece no meu cartão revolut (junto com a lista de transações).

Na sexta-feira, 14/04/2023, às 11h35, eles responderam com 'Infelizmente, seus documentos não podem ser encaminhados, pois eles APENAS viram que os primeiros seis dígitos no verso do meu cartão Revolut físico estavam cobertos e estão solicitando uma foto de não sendo coberto. Eles também solicitaram uma selfie da minha carteira de motorista.

No mesmo dia , às 12h13, enviei uma foto do meu cartão Revolut físico com os dígitos solicitados, juntamente com uma selfie da minha carteira de motorista E também enviei uma captura de tela do meu cartão virtual mostrando os seis primeiros números do número conforme instrução (para que não a peçam no futuro sabendo agora que cometi um erro nela).

Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Sexta-feira, 14/04/2023 às 12h13.

Portanto, em conclusão, devido a um erro meu que compreendo perfeitamente, o processo prolongou-se. Mas a partir desses carimbos de data/hora, você pode ver que há um padrão. (Novamente, eu entendo, KYC, falta de funcionário, etc etc) eles respondem apenas uma vez por dia, não importa o quão rápido você responda após receber o e-mail. Até agora eles não responderam desde então e eu meio que senti que não, já que era o fim de semana, mas enquanto escrevo isso, eles ainda não responderam, então estou genuinamente preocupado.

Só reforçando a todos, tirem de quem está passando por isso, por favor não se registrem .

Isso só me faz pensar, se eu enviasse as informações corretamente, seria o mesmo?

Mas pelo que li, duvido.

Olá Rhirhi00,

Como você mencionou acima, com base em nossa política, esperamos 14 dias para que o cassino processe a verificação. Eu não me preocuparia, pois o processo descrito é muito comum. Se houve algum tipo de erro no processo, pode demorar ainda mais. Infelizmente, não podemos prosseguir enquanto o cassino ainda estiver dentro de um prazo razoável. Informe-nos até o final da próxima semana se houver alguma atualização com a verificação.

Está tudo resolvido obrigado. Já pode fechar a reclamação obrigado.

Obrigado Rhirhi00 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario