O jogador suíço solicitou o saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação, mas ainda não recebeu o dinheiro. Depois de a Equipa de Reclamações ter explicado os possíveis motivos do atraso, incluindo verificação KYC inacabada ou elevado volume de pedidos de levantamento, o jogador solicitou que a sua reclamação fosse eliminada por motivos pessoais. Consequentemente, encerramos a reclamação a seu pedido.
Boa noite
Peço desculpas pela minha preocupação, mas nunca sou tratado da mesma forma que no Silverplay Casino, depositei e joguei muito e estava tudo bem, após meus ganhos solicitei um saque e desde 31 de outubro de 2023 meu saque está pendente e é não sendo processado, já escrevi dezenas de vezes no chat e infelizmente só tenho a certeza de que tudo ficará bem e que é a vez dos meus colegas processarem meu pagamento, infelizmente não gosto mais, tenho real dificuldades financeiras e precisamos urgentemente de dinheiro para ter o que comer, temos 2 filhos pequenos e estamos realmente prestes a nos perder. Há quase 2.400 francos para pagar. Depois de escrever-lhes muitas vezes, eles bloquearam meu conta. No momento não posso mais depositar, provavelmente já escrevi mais de 6 e-mails para o suporte, infelizmente eles não respondem mais.
Espero receber apenas metade do dinheiro, ficaria feliz em transferir a outra metade para você se você puder me ajudar.
Atenciosamente
Sali A***
Boa noite
Você poderia excluir minha reclamação por motivos pessoais.
Atenciosamente
Encerrarei agora esta reclamação de acordo com sua solicitação explícita. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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