O jogador da Áustria solicitou o encerramento da conta várias vezes devido ao vício em jogo, mas não recebeu uma resposta, resultando em perdas significativas. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta do jogador às perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois uma investigação mais aprofundada não foi possível.
Pedi repetidamente ao cassino por e-mail e chat ao vivo para fechar minha conta devido ao meu vício em jogo. Desde então, perdi milhares de euros lá.
Querida Fistaisda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Pelo contrário, depois de me informar sobre meu vício em jogos de azar, o cassino tentou me seduzir ainda mais, perguntando como eu deveria mudar para apostas esportivas e se eu queria um bônus.
Obrigado pelas capturas de tela.
Você poderia especificar quando exatamente você solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar pela primeira vez?
O cassino respondeu a alguma das suas solicitações?
Você poderia confirmar se sua conta foi bloqueada?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
