The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O Silverplay Casino se recusa a pagar meus ganhos. Qual o motivo, até hoje não fui atendido!!!
Silverplay Casino refuses to pay out my winnings. What the reason is, I have not been answered to this day!!!
Silverplay Casino verweigert die Auszahlung meines Gewinns. Was der Grund ist, wurde mir bis heute nicht beantwortet!!!
Dear Million23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Prezada Cristina,
Nunca vi demorar tanto para um cassino online pagar os ganhos. Com a grande maioria dos cassinos, isso acontece em alguns minutos/horas. Silverplay Casino deveria ser banido! Acredito firmemente que este casino tem dificuldades de pagamento. E especulam sobre o fato de os jogadores cancelarem novamente o pedido de saque. Insisto para que os meus ganhos de 3.048,32 euros sejam imediatamente transferidos para a minha conta bancária!
Dear Kristina,
I have never seen it take so long for an online casino to pay out winnings. With the vast majority of casinos, this happens within a few minutes/hours. Silverplay Casino should be banned! I firmly believe that this casino has payment difficulties. And they speculate on the fact that the players cancel their withdrawal order again. I insist that my winnings of 3,048.32 euros are immediately transferred to my bank account!
Dear Million23,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear Million23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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