O jogador da Itália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, fiz três depósitos neste casino, um de € 53, outro de € 107 e outro de € 40, o dinheiro foi deduzido da minha conta bancária mas nunca foi creditado na minha conta de jogo.
Caro Mariuy21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva cerca de um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do casino.
Você poderia indicar qual método de pagamento você escolheu? Encaminhe seus recibos de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado pela sua resposta, ontem foram creditados na minha conta de jogo 53 euros, pelo que ainda faltam 107 euros e 40 euros ... Depositei com um pós-pago Evolution
Muito obrigado, Mariuy21, pelas imagens enviadas. Estou feliz que o primeiro depósito foi creditado com sucesso na sua conta do casino. Como mencionei antes, se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo antes de ser localizado e reembolsado de volta em sua conta bancária ou creditado em sua conta do cassino. Uma vez que todos os depósitos foram feitos há poucos dias (3/12), vou definir o cronômetro para mais 10 dias e se não houver desenvolvimento até o dia 15, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre seus dois depósitos restantes. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Oi petronela, desculpe se não falei, só nestes dias já fui creditado com o dinheiro, então resolvi o problema
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Mariuy21, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru