Boa tarde. Solicitei um saque em 18/09/23 e ainda está pendente. Sei que não faz muito tempo, mas no passado os saques (de valores menores) eram resolvidos em 48 horas. O problema é que enviei e-mails para o suporte sem resposta, os representantes do chat me deram um passo em frente, me disseram há dois dias que minha solicitação estava sendo analisada e processada sem problemas, mas ainda está pendente. Às vezes nem consigo acessar minha conta, a página não carrega e me dá um erro que aumenta minha desconfiança. Como cliente, depositei confiança e meu dinheiro no cassino e na hora de sacar, o serviço não é bom. Em vez disso, os representantes do chat me contam as mesmas histórias para me acalmar, mas eles não resolvem o problema nem respondem aos meus e-mails. Acho isso desnecessário. Acredito que não seja uma quantia majoritária de retirada para eles reterem meu dinheiro e não darem meu pagamento. Preciso de uma resposta e de uma resolução rápida para tudo isso. Quero receber o dinheiro que é meu por direito por ser um jogador de cassino, sem mais desculpas. Se eles estavam resolvendo minha solicitação há dois dias, não entendo por que ela ainda está pendente. Eles estão mentindo para não pagar? O que está acontecendo com essa retirada? Por que eles não respondem aos meus e-mails? Não entendo nada e agradeceria sua ajuda. Muito obrigado.
Good afternoon. I requested a withdrawal on 18/09/23 and it is still pending. I realize it hasn't been a long time but in the past, withdrawals (of smaller amounts) have been resolved in 48 hours. The issue is that I've sent emails to support with no responses, chat representatives give me the runaround, they told me two days ago that my request was being reviewed and processed without any problems, but it's still pending. Sometimes I can't even access my account, the page won't load and gives me an error which increases my mistrust. As a customer, I've deposited trust and my money into the casino and when it's time to withdraw, the service isn't good. Rather, I am being told the same stories by chat representatives to pacify me but they do not solve the problem nor do they respond to my emails. I find this unnecessary. It's not a majority sum of withdrawal, I believe, for them to withhold my money and not give my payout. I need an answer and a quick resolution to all these. I want to be paid the money that is rightfully mine from being a casino player, no more excuses. If they were resolving my request two days ago, I don't understand why it is still pending. Are they lying to not payout? What is going on with this withdrawal? Why don't they respond to my emails? I don't understand a thing and I would appreciate your help. Thank you very much.
Buenas tardes. Solicité una retirada el día 18/09/23 y todavía en estado sigue pendiente. Se que no ha pasado mucho tiempo pero en otras ocasiones las retiradas (de menor cantidad) las han resuelto en 48 horas. El problema es que envío correos electrónicos a soporte y no son respondidos, los compañeros de chat me dan largas, hace dos dias me dijeron que en esos momentos se estaba revisando mi solicitud y haciendo efectiva que no había ningún problema pero sigue pendiente. En algunas ocasiones no me deja acceder a la cuenta, no me carga la pagina y me da error y eso está creando mucha desconfianza. Yo como cliente he depositado confianza y he depositado con mi dinero en el casino y cuando viene la hora de la retirada, no dan un servicio bueno si no que te dicen mil cosas iguales los compañeros de chat para que te quedes tranquila pero no solucionan el problema ni se ponen en contacto ni contestan a los correos. Creo que es innecesario todo esto, no es una retirada de dinero en gran cantidad yo creo para que estén reteniendo mi dinero y no me lo paguen. Necesito una respuesta y una solución rápida a todo esto. Quiero que me paguen el dinero que por jugadora del casino me pertenece y que no me pongan mas excusas. Si hace dos dias estaban resolviendo mi solicitud no entiendo que todavía sigue pendiente. Me están mintiendo para no pagar? Que es lo que sucede con esta retirada? Porque no contestan a mis correos electrónicos? No entiendo nada y me gustaría que me ayudarais. Muchas gracias.
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Por favor, espero que você possa me ajudar.
