O jogador da Alemanha tentava sacar fundos há 15 dias. Após o envio de todos os documentos exigidos e a garantia do Live Chat de que o saque estava sendo processado, a comunicação foi interrompida. Esta foi a sua primeira tentativa de levantamento no casino e ele jogou sem utilizar quaisquer bónus. Após vários dias, o jogador relatou que o problema do saque foi resolvido, pois ele recebeu o dinheiro. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Olá, estou tentando sacar meus fundos há 15 dias. Já se passaram 12 dias desde que todos os documentos exigidos foram apresentados. O Live Chat me garantiu que os documentos foram totalmente processados e a retirada estava sendo tratada. Depois que enviei todos os documentos, eles pararam de responder aos meus e-mails. Sou informado diariamente pelo chat ao vivo que meu saque está supostamente sendo processado e administrado por um departamento diferente. Eles repetidamente me pedem para esperar e ser paciente, garantindo que estão fazendo o melhor que podem. Mas este é o caso há 12 dias. Ver que ainda posso cancelar o saque me diz que ele ainda não foi processado. Você sabe o que eu poderia fazer? Qualquer conselho que você possa dar seria muito apreciado.
Prezado Paulo96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe a correspondência para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Na verdade, este é meu primeiro saque neste cassino. Joguei sem bônus. Isso significa que os ganhos não vieram de nenhum bônus. Sobre o assunto de feedback sobre meus documentos. O chat ao vivo garante que todos os documentos estejam completos. Certa vez, o cassino me pediu para enviar uma captura de tela da minha conta MiFinity. Eu fiz isso e me disseram que estava tudo bem. Para cortar, ainda tive que enviar minha identidade com uma selfie. Fiz isso imediatamente e não recebi resposta por e-mail desde então. Embora eu tenha perguntado mais 2 a 3 vezes o que estava acontecendo e eles ainda precisavam de documentos. Muito obrigado pela sua ajuda.
Olá,
agora 14 dias se passaram. Todos os documentos exigidos foram enviados há 14 dias. O chat ao vivo sempre diz a mesma coisa e não recebo resposta aos meus e-mails. Pode me ajudar?
Olá, provavelmente você não respondeu mais, o que achei uma pena, mas obrigado mesmo assim, o dinheiro acaba de ser transferido. Obrigado!
Prezado Paulo96,
Fico feliz em saber que seu saque foi recebido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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