CasaReclamaçõesSilverplay Casino - O site do cassino não carrega corretamente.

Silverplay Casino - O site do cassino não carrega corretamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 75 €

Silverplay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 25/01/2022 | Resolvido : 07/02/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá ,


de repente você não pode mais entrar no cassino. Para manutenção. Lá diz que eles vão voltar no dia 31 de outubro de 2021. Não pode estar certo?


o que é isso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Prezada Susana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tentei acessar o site do cassino com a VPN alemã (Rede Privada Virtual) e não tive as mesmas dificuldades.


file


Como você registrou esta reclamação há apenas 3 horas, poderia informar se o problema persiste? Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes. Esse problema pode ser causado por jogar em um dispositivo, não fazer logout corretamente e iniciar outra sessão em um dispositivo diferente. Você poderia informar se está com dificuldades para acessar sua conta ou se todo o site parece estar off-line?


Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 2 anos
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Não, o problema não existe mais e pode ser fechado

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Público
Público
há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Solicitei uma retirada, mas ainda não foi processada"

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Não, ainda não recebi uma mensagem de verificação e nem quando solicitado. Estou sempre confortado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Você já iniciou o processo de verificação ou não iniciou?

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Público
Público
há 2 anos
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Sim, foi iniciado ontem, mas ainda sem resposta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.


Compreendo perfeitamente a sua frustração, Susanne. No entanto, definirei o cronômetro para mais 7 dias, permitindo ao cassino alguns dias para verificar seus documentos pessoais e, se não houver desenvolvimento até sexta-feira da próxima semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e esperar as boas notícias. Agradecemos de antemão por sua paciência.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Susanne,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Sim, o pagamento funcionou muito bem

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Susanne, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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