O jogador da Alemanha está perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá ,
de repente você não pode mais entrar no cassino. Para manutenção. Lá diz que eles vão voltar no dia 31 de outubro de 2021. Não pode estar certo?
o que é isso?
Prezada Susana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tentei acessar o site do cassino com a VPN alemã (Rede Privada Virtual) e não tive as mesmas dificuldades.
Como você registrou esta reclamação há apenas 3 horas, poderia informar se o problema persiste? Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes. Esse problema pode ser causado por jogar em um dispositivo, não fazer logout corretamente e iniciar outra sessão em um dispositivo diferente. Você poderia informar se está com dificuldades para acessar sua conta ou se todo o site parece estar off-line?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Solicitei uma retirada, mas ainda não foi processada"
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
Não, ainda não recebi uma mensagem de verificação e nem quando solicitado. Estou sempre confortado.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendo perfeitamente a sua frustração, Susanne. No entanto, definirei o cronômetro para mais 7 dias, permitindo ao cassino alguns dias para verificar seus documentos pessoais e, se não houver desenvolvimento até sexta-feira da próxima semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e esperar as boas notícias. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá Susanne,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Susanne, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru