O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação das regras de bônus. O cassino forneceu evidências sugerindo que o jogador usou uma brecha em um jogo para transferir facilmente o saldo do bônus para dinheiro real para evitar os requisitos de apostas. A reclamação foi rejeitada.
Depositei 200 euros com um bônus de 75% em 28 de outubro de 2022.
depois de apostar o bônus consegui pagar 1446 euros em 30/10/2022.
Como não foi meu primeiro pagamento este mês, fui informado por e-mail em 1º de novembro de 2022 que uma taxa de 8% é devida quando eu pagar.
então decidi cancelar o pagamento e solicitar o pagamento novamente mais tarde, sem taxa de 8%.
Em seguida, solicitei o pagamento novamente em 29/11/2022.
No entanto, isso foi rejeitado e sou acusado de manipulação de bônus (sem ser específico), embora tenha recebido o lucro em 1.11. ainda queria pagar com 8 por cento de taxa.
Recebi meu depósito de 200 euros de volta.
Joguei apenas 1 slot com o bônus e nunca mudei minha aposta. Como acho que não violei nenhuma das condições do bônus, estou enviando esta reclamação.
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas, para entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que seus ganhos com o bônus foram confiscados pelo cassino? Você poderia especificar qual slot você jogou? Você poderia informar se reivindicou algum outro bônus entre seus 2 pedidos para retirar seus ganhos do referido bônus? Você poderia explicar quais ganhos você recebeu em 1º de novembro?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
1.) garimpeiro: minas (permitido de acordo com as condições de bônus)
2.) antes de pagar o bônus de 75%, meu saldo era de 0,00 euros,
isso significa que eu tinha os ganhos dos outros bônus pagos antecipadamente.
3.) em 1.11. Não recebi nenhum ganho porque não queria pagar uma taxa de 8 por cento sobre os ganhos, cancelei o pagamento e posteriormente em 29/11. Requeridos
Mais informações podem ser encontradas nos termos e condições gerais do site, seção "3. Conta e dados pessoais", ponto 3.13.1 Em caso de saques múltiplos dentro de um período de 30 dias, uma taxa de até 8% do o valor da retirada será cobrado.
Obrigado pela sua resposta, fowi30.
Há algumas coisas que eu gostaria que você esclarecesse.
Quando depositou os 200€ no dia 28 de outubro, o seu levantamento antes do dia 28 de outubro já lhe foi pago?
Além disso, entre o pedido de saque em 30 de outubro e 29 de novembro, você reivindicou algum bônus ou algum bônus foi atribuído à sua conta nesse período de tempo ao seu conhecimento?
Eu já havia feito um pagamento de 1118 euros em 20/10 e os ganhos foram pagos integralmente.
Eu tenho depois de 28.10. nenhum outro depósito feito, nenhum bônus reivindicado e nenhum bônus foi lançado em minha conta.
ver histórico de transações
Muito obrigado, fowi30, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá fowi30,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Silverplay Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá fowi30,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do Silverplay Casino.
Caro fowi30,
O cassino forneceu evidências e explicações sobre o que aconteceu com o jogo "Gold Digger Mines" que você jogou neste e em vários outros cassinos. Os dados sugerem que você encontrou e usou uma brecha no jogo que o ajudou a transformar facilmente o dinheiro do bônus em dinheiro real e, assim, evitar a exigência de apostas. Eu mesmo testei o jogo e sei como funciona agora. Como o mesmo problema ocorreu em vários cassinos, podemos descartar a possibilidade de que isso tenha acontecido por acidente. A intenção de usar a brecha a seu favor é bastante clara e, portanto, você não é elegível para os ganhos. Por outro lado, se o cassino não permitisse que você jogasse este jogo por causa de sua natureza e como funciona, isso não aconteceria. É por isso que achamos justo devolver o depósito do jogador conforme já foi acordado com o cassino. A reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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