CasaReclamaçõesSilverplay Casino - A retirada do jogador é constantemente cancelada.

Silverplay Casino - A retirada do jogador é constantemente cancelada.

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Montante: 4.000 €

Silverplay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 23/04/2024 | Resolvido : 25/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador espanhol teve dificuldades com um saque em um cassino online. O casino adiou repetidamente o processo de levantamento, não respondeu aos seus e-mails e cancelou as suas tentativas de levantamento sem fornecer um motivo claro. O jogador forneceu todos os documentos de verificação necessários. O casino alegou inicialmente ter processado o levantamento, mas o jogador não recebeu os fundos. Após intervenção da equipa de reclamações, o casino admitiu ter pago parcialmente o levantamento devido a alegadas violações dos seus termos e condições. No entanto, após nova comunicação, o casino restaurou o saldo cortado na conta do jogador e ele conseguiu levantar o montante total. O problema foi resolvido com sucesso com o jogador confirmando o recebimento de seus ganhos.

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Eles não aceitam meu saque, apenas ficam me atrapalhando no chat, não respondem meus e-mails e cancelam meu saque sem qualquer explicação. Enviei a eles toda a documentação solicitada para verificação da conta.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Vrossi166,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 7 meses
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Eu entendo, mas solicitei o saque na sexta e ontem cancelaram sem motivo e não me deram nenhuma explicação do motivo do cancelamento. Quando falei pelo chat interno me disseram que corresponde a outro departamento e que vão me contatar por e-mail detalhando o caso, mas não me dizem nada e me atrasam várias vezes.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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rejeitado, mas sem qualquer razão ou explicação

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Público
Público
há 6 meses
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Me dizem que o pagamento foi feito, mas não recebo nada, já se passaram 14 dias desde sexta-feira

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Público
Público
há 6 meses
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Olá Vrossi166,

  • Você recebeu um recibo de transação do cassino?

Obrigado.


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Público
Público
há 6 meses
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Não, quando peço que me enviem por email, eles me atrasam, falo com eles pelo chat e me dizem que vão entrar em contato comigo por email, que isso corresponde a outro departamento, mas nunca entram em contato comigo, nem me enviam documentos comprovativos. Dizem apenas que outro departamento está estudando.

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Público
Público
há 6 meses
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Eles me pediram um extrato bancário com a data a partir da qual aprovaram o saque, suponho que para ver se não os estou enganando, enviei para eles e não recebi resposta deles

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, Vrossi166, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Vrossi166,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Silverplay Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 6 meses
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Eu apreciaria se você pudesse me explicar isso. Por que você não justifica isso para mim de alguma forma? Quando peço provas, eles param de me responder

file

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Público
Público
há 6 meses
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Prezada Domínica,


O saque foi processado com sucesso em 25 de abril de 2024. Os fundos deverão estar na conta bancária do jogador.


Atenciosamente,

Cassino Silver Play

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Público
Público
há 6 meses
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Você me pediu um extrato bancário, mandei para você ver e você não respondeu, pode justificar a transferência com algum documento? Que seja vista a transferência de 4000€ que me fizeste

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Silverplay Casino , obrigado pela informação, poderia me enviar evidências por e-mail? ( dominika.l@casino.guru )

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Público
Público
há 6 meses
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Prezada Domínica,


A retirada do jogador foi paga parcialmente porque a equipe relevante detectou uma violação dos nossos Termos e Condições Gerais (3.18 e 8.8). O jogador recebeu de volta o valor depositado e recebeu uma notificação em sua conta. O jogador pode ver a mensagem ali.


Para referência: https://silverplay.com/pages/terms-and-conditions


Nossas ações estiveram de acordo com nossa política e o cliente já deveria ter recebido os fundos depositados.


Atenciosamente,

Cassino Silver Play

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Público
Público
há 6 meses
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Violação? Incumprimento você, quando chegar a sua vez de pagar você procura alguma desculpa para não fazê-lo, mas sim, fazer o depósito assim que aceitar e receber, em nenhum momento houve qualquer descumprimento de da minha parte, simplesmente fiz um saque, que primeiro você me cancelou sem motivo, e depois me pagou uma parte, que segundo você, não era sua renda, pois o saque que você me aprovou foi no valor de € 4000, não 750€, você me tirou mais de 3.000€, que de acordo com sua solicitação, você me pagou, mas não é o caso.

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Público
Público
há 6 meses
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Esses termos não fazem sentido, eu estava jogando, de forma recreativa, ganhei, fui sacar e você confiscou, porque deu vontade, sem justificativa alguma.

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado pela informação.


Caro Silverplay Casino , você poderia me fornecer alguma evidência? Se for mais conveniente para você, você pode enviá-lo por e-mail. ( dominika.l@casino.guru )

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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E já agora, devem também explicar porque é que na página e no atendimento ao cliente afirmam que o levantamento é de 4.000€ e depois pagam o valor que quiserem. Fotos anexadas

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Público
Público
há 6 meses
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Prezada Domínica,


Após uma análise cuidadosa, gostaríamos de informar que o saldo cortado foi resgatado com sucesso e adicionado ao saldo real do jogador, disponível a seu critério. Ele consegue fazer login e sacar o valor para sua conta bancária.


Atenciosamente,

Cassino Silver Play

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela informação.


Prezado Vrossi166 , você poderia confirmar que isso é verdade e que agora você pode sacar o valor?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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É verdade, solicitei novamente o saque, mas ainda aguarda aprovação

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezado Vrossi166 , obrigado pela informação, poderia nos informar assim que o pedido de saque for aprovado?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Ok, assim que for aprovado e o dinheiro aparecer na minha conta eu te aviso.

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

O dinheiro já está na minha conta, está tudo correto

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Vrossi166 ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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