O jogador da Alemanha não conseguiu sacar seus ganhos. Entramos em contato com o cassino para obter mais informações sobre o caso e ele nos informou que o jogador enviou um pedido de saque com algumas informações pessoais extraviadas, então o jogador solicitou um novo saque e confirmou o recebimento de seus ganhos, então encerramos a reclamação como resolvido.
Enviei tudo para verificação, eles balbuciaram algo da conta errada, paguei da conta para a qual também quero pagar. Eu tentei 3 vezes. Sou verificado em vários cassinos e só posso pagar os malucos. mfg
Prezados Vrils,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer se não pode solicitar um saque devido a um número de conta bancária incorreto ou se o cassino se recusou a verificar seu extrato bancário devido a algumas discrepâncias?
O cassino forneceu informações mais específicas sobre a conta errada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Então eu tenho uma conta N26 com IBAN e tenho outro espaço com IBAN próprio no N26, enviei a ambos todos os extratos de conta com setas vermelhas apontando para as contas individuais e sublinhadas em vermelho, depositei dinheiro com o IBAN do principal conta e queria também ter o lucro contabilizado de volta para este IBAN, enviei tudo para eles, não tenho culpa que os extratos bancários não mostrem o endereço do banco, também enviei uma captura de tela dos dados bancários, gostaria meu dinheiro, o que eles querem ainda, sou verificado em vários cassinos e posso sacar ganhos, eles têm os mesmos dados meus. Atenciosamente, Lobo. Obrigado pela rápida reação 🙃
Querem extratos bancários do outro IBAN (mas como só tem um espaço, só tem uma página por mês, expliquei-lhes em inglês que o N26 é puramente um banco online, tudo corre pela app. Atenciosamente, Wolf
Obrigado pela sua resposta, Vrils. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu respondi ao e-mail dela, kristina.s@casino.guru mandei tudo para lá. Atenciosamente, Lobo
Muito obrigado, Vrils, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Vrils,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Silverplay Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia explicar por que os documentos do jogador não foram aceitos para verificação de seu método de pagamento?
Se você gostaria de compartilhar qualquer evidência de apoio, não hesite em enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Prezados Natália e Vrils,
Obrigado por entrar em contato com este caso. Ao revisar a conta do jogador, notamos que, após suas tentativas de fazer uma retirada, algumas das informações solicitadas foram colocadas nos campos errados.
Nesse sentido, podemos aconselhar Vrils a abrir uma nova solicitação e inserir seus dados conforme descrito no menu pop-up. Caso ele enfrente um problema novamente, estamos sempre disponíveis em nosso bate-papo ao vivo e nossa equipe dedicada o guiará em todas as etapas.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Silverplay
Caro Silverplay Casino, obrigado pelo esclarecimento.
Caro Vrils, você foi informado de quais detalhes pessoais foram inseridos nos lugares errados? Você já enviou uma nova solicitação de retirada? Por favor, informe-nos sobre o estado atual deste problema.
Cumprimentos,
Natália
Tudo deu certo agora, o dinheiro foi pago, muito obrigado novamente. mfg Lobo 🙃
Prezados Vrils,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
