Silverplay Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Oi eu retirei dinheiro do silverplay casino eles me pediram documentos eu enviei extrato bancário com endereço e informações passaporte verso e frente e cartão verso e frente eles também pediram uma conta de luz que eu não tinha pois moro com meus pais, eu acho que os documentos que enviei são suficientes para verificar o que devo fazer

Caro patricknunan832,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quando exatamente você forneceu os documentos? Entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Forneci meus documentos ontem e ainda não tive resposta, se demorar alguns dias, tudo bem, mas acho que o cassino dificultará a minha solicitação de mais e mais documentos quando eu enviar uma quantia suficiente e muito aceitável.

Muito obrigado pela sua resposta, patricknunan832. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Caro patricknunan832,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.