The player from Greece is facing issues with depositing in the casino. She made a deposit of 20 euros, which were deducted from her bank account but did not appear in her casino account. Despite assurances from her bank, the casino is not responsive. The complaint was rejected as the player stopped responding.
O jogador da Grécia está enfrentando problemas para depositar no cassino. Ela fez um depósito de 20 euros, que foi debitado da sua conta bancária, mas não apareceu na sua conta do casino. Apesar das garantias de seu banco, o cassino não responde. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Bom dia. é o pior cassino que encontrei em termos de serviço. Fiz um depósito de 20 euros e foram descontados normalmente no banco, nunca os vi na minha conta. desde 12 de setembro me disseram que meu problema está sendo escalado e não recebi nenhuma resposta. eles zombam de mim. o banco garantiu-me 3 vezes que o casino recebeu o dinheiro normalmente.
Good morning. it's the worst casino I've encountered in terms of service. I made a deposit of 20 euros and they were deducted normally from the bank, I never saw them in my account. since September 12 they tell me that my issue is being escalated and I have not received any response. they make fun of me. the bank has assured me 3 times that the casino has received the money normally.
Prezado Tsiakalos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear Tsiakalos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Tsiakalos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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