O jogador da Alemanha tentou fechar sua conta de cassino há um mês, mas o fechamento não teve sucesso. Recentemente, ele depositou € 1.000, que perdeu, e estava solicitando assistência para um possível reembolso de suas perdas. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para que o jogador fornecesse evidências de suas alegações sobre vício em jogo e fechamento de conta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Silverplay Casino - Jogador busca reembolso após pedido de encerramento de conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Silverplay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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Olá,
Há um mês, solicitei o encerramento da minha conta, mas infelizmente não obtive sucesso. Ontem, tive uma recaída e depositei -1000, que perdi. Estou pedindo sua ajuda, possivelmente para um reembolso das perdas de ontem.
Atenciosamente,
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Público
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há um ano
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Caro Andre007007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Você enviou apenas um e-mail com a solicitação para encerrar sua conta, e esse e-mail foi anexado a esta reclamação? Na captura de tela do e-mail que você nos enviou, não havia menção ao vício em jogo como o motivo do encerramento da sua conta. Observe que podemos mediar apenas esses casos de depósitos perdidos, quando o jogador pede explicitamente para bloquear sua conta devido a um problema de jogo, e o cassino ignora essa solicitação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
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Já mencionei o vício em jogo várias vezes no chat ao vivo. Você pode solicitar todas as mensagens entre mim e o cassino Silverplay? Depositei dinheiro diligentemente até ontem e hoje a conta foi encerrada. Também pedi especificamente que a conta fosse encerrada imediatamente e eles ainda me deixaram depositar dinheiro até ontem. Hoje recebi a mensagem de que a conta foi encerrada. Ainda tenho chance de obter um reembolso? Pelo menos os depósitos dos últimos 2 dias?
VG
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Público
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há um ano
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Para prosseguir com sua reclamação, preciso que você forneça as transcrições do bate-papo ou capturas de tela dos seus bate-papos ao vivo mostrando que você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou o encerramento de sua conta.
Por favor, entenda que nosso processo de resolução de reclamações segue certas etapas que precisam ser cumpridas. Antes de podermos contatar o cassino sobre sua preocupação, precisamos coletar o máximo de evidências de você possível. Sem provas de que você informou o cassino sobre seu vício em jogo e eles ignoraram sua solicitação, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo a recuperar reembolsos de quaisquer depósitos que você possa ter perdido.
Informe-me se você pode fornecer tais evidências para que possamos decidir os próximos passos para resolver sua reclamação.
Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há um ano
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O cassino é obrigado a me fornecer o histórico completo do chat mediante solicitação ou pode se recusar? Já mencionei meu vício em jogo várias vezes, infelizmente no chat ao vivo, e não tirei nenhuma captura de tela.
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Público
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há 12 meses
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Infelizmente, não podemos confirmar se o cassino armazena todas as conversas de chat ao vivo ou por quanto tempo, pois isso depende de suas políticas internas. Enquanto alguns cassinos podem fornecer transcrições de chat mediante solicitação, outros podem não reter essas informações.
Sem evidências documentadas de que você mencionou explicitamente seu vício em jogo e solicitou o fechamento da conta por esse motivo, lamentamos informar que não poderemos prosseguir com sua reclamação. Se você conseguir obter algum registro do cassino confirmando isso, compartilhe-o conosco para que possamos reavaliar seu caso.
Obrigado pela sua compreensão.
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