O jogador suíço enfrenta um atraso na desistência desde 8 de agosto. Apesar de diversas interações com a equipe de suporte, não há resolução. Um representante do cassino respondeu à reclamação e nos informou que o pedido de saque do jogador foi aprovado e pago a eles. Quando pedimos ao jogador que confirmasse isso, ele parou de responder às nossas mensagens e fomos finalmente forçados a rejeitar a reclamação.
Olá eu estou à espera do meu dinheiro desde o 8 de agosto só me dizem que estão a tratar do assunto com a maior urgência e quando falo no chat ao vivo dizem que deixam recado no departamento dos pagamentos e até hoje ainda não recebi, enviei e-mail e não obtive resposta eu já recebi uma vez e demorou 10 dias e desta vez está a demorar muito e o dinheiro encontra-se na minha conta pendente
Prezado armandogcr17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia me encaminhar sua última interação com o cassino? Inclua a resposta do cassino.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu já enviei o e-mail para o sr. Tomas com o print da conversa de hoje e sempre a mesma resposta dizem que estão a tratar do assunto com a máxima urgência
Muito obrigado, armandogcr17, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá armandogcr17,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Silverplay Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se o pedido de saque do jogador ainda está sendo processado por sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezados Natália e armandogcr17,
Gostaríamos de confirmar que o saque do Jogador já foi aprovado e pago com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Silverplay
Obrigado pela sua resposta, Silverplay Casino.
Caro armandogcr17, uma vez que o casino confirmou ter processado o seu pedido de levantamento, deverá receber os seus fundos em breve, embora possa haver alguns atrasos causados pelo próprio fornecedor de pagamento. Vou definir o cronômetro para 14 dias, avise-nos se receber o dinheiro no prazo definido. Caso contrário, verificaremos mais detalhadamente com o cassino. Obrigado.
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