A jogadora suíça havia solicitado o saque no dia 10/11 e apesar de ter fornecido todos os documentos necessários até o dia 12/11, ainda não havia recebido o dinheiro. O casino aconselhou persistentemente paciência e marcou o pedido de levantamento como 'pendente'. Esta foi sua primeira tentativa de saque e ela ganhou sem usar nenhum bônus. Apesar das suas repetidas perguntas, as respostas do casino permaneceram inúteis. Após a nossa intervenção e pedido de esclarecimento do casino, a jogadora informou que o seu levantamento foi finalmente processado e recebeu os seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso.
Silverplay Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.400 CHF
Silverplay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
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Olá
Processei uma solicitação de saque em 10/11. Desde 12/11, a silverplay está com todos os documentos necessários. Até agora não recebi meu dinheiro e o consultor do chat sempre me dá a mesma resposta: devo ter paciência.
O pedido ainda está marcado como "pendente".
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há 2 anos
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Prezada Lúcia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 anos
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Olá
Ainda não fiz saque, esse foi o primeiro pedido de saque.
Recolhi meus ganhos sem um bônus ativo.
Presumo que passei na verificação Kyc porque um dos consultores de chat do Silverplay também escreveu "Vejo que você já enviou todos os documentos necessários", estes já foram enviados em 12 de novembro. todos enviados
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há 2 anos
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Acabei de perguntar ao silverplay no chat como foi o pagamento. Depois que recebi a mensagem padronizada, escrevi que está ficando constrangedor como eles continuam dando as mesmas desculpas. O consultor de chat simplesmente encerrou o chat sem que eu pudesse receber o histórico do chat por e-mail. Você pode por favor me ajudar?
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há 2 anos
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Muito obrigado, Lucias, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Prezada Lúcia,
Meu nome é Mirka e ficarei encarregado do seu caso a partir de agora. Gostaria agora de convidar o representante do Silverplay Casino para esta conversa.
Caro Cassino Silverplay ,
Você poderia nos explicar por que o saque deste jogador não foi pago?
Agradeço antecipadamente.
Mirka
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Sempre o mesmo.
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há 2 anos
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Novo dia, mesmas desculpas. Só que agora dizem que minha inscrição está na fase final, mas ninguém pode me dizer quanto tempo isso vai demorar.
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há 2 anos
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Depois dos 20! Há alguns dias recebi uma mensagem informando que meus documentos foram aceitos e minha conta foi ativada para transações.
Como não consegui efetuar o pagamento direto com meu cartão, optei agora pela transferência bancária. Espero não ter que esperar mais 20 dias para que algo aconteça.
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há 2 anos
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Olá
bem, acho que é graças a você e à publicação... mas finalmente consegui meu dinheiro. Obrigado Guru do Cassino!!
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há 2 anos
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Prezada Lúcia,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
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