O jogador da Alemanha não pode retirar seus ganhos provavelmente devido ao KYC inacabado. O jogador confirmou que recebeu o pagamento, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
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Silverplay Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: 1.000 €
Silverplay Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Estou com dificuldades no pagamento, no chat estava escrito em alemão, me falaram que me avisariam por e-mail.. Agora estava tudo em inglês no e-mail, infelizmente não falo inglês. Também enviei este e-mail mas não obtive resposta.
Agora eu não sei o que eles querem de mim, você pode traduzir isso para mim ??? De nada 
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Público
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há 2 anos
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Caro bell2410,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. O cassino está pedindo que você forneça documentos para verificar sua identidade. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e temo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos.
Aqui estão as traduções das capturas de tela que você forneceu. Por favor, tenha em mente que eles são traduzidos por uma ferramenta que nem sempre oferece uma tradução gramaticalmente correta:
Eu recomendo que você forneça os documentos necessários o mais rápido possível, para que você possa retirar seus ganhos.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Notícia incrível, bell2410. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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