Silverplay Casino - O limite de perda solicitado pelo jogador não foi aplicado.

Olá, tenho reclamação para o cassino silverplay .. Abro minha conta aqui e começo a jogar e ganhei 31832 $ e solicitei a retirada e também peço que coloquem limite de perda na minha conta, mas depois de 2 dias eles me perguntam que meu rollover não foi concluído então eu tenho que pedir para eles removerem meu limite, então eles me disseram que eu tenho que esperar 24 horas antes que eles removam meu limite, então eu espero 24 horas e eles removem meu limite e eu completo meu rollover. para colocar o limite de perda novamente ontem no dia 18 de agosto.. eu peço para eles removerem meu limite o cara disse a mesma coisa eu tenho que esperar 24 hs mas logo mudo de ideia e peço para ele não remover meu limite e deixá-lo como é .. então ele disse okkk mas hoje quando eu fui ao chat ao vivo novamente eu peço a ele para remover meu limite .. eu pensei que ele iria me dizer a mesma coisa para esperar 24 horas então eu vou pensar por 24 horas antes de finalmente remover meu limite, mas ele Roma o limite imediatamente, pois eles sabem que ganhei muito dinheiro e eles atrasam meu processo de retirada l .. então ele não esperou hoje e ele removeu meu limite e isso acabou perdendo todos os meus ganhos, pois eu tenho a captura de tela de todo o histórico de bate-papo quando eu pergunto a eles pela primeira vez O agente da Live me disse para esperar 24 horas que é obrigatório, mas quando eu pergunto a ele no dia 18 novamente e mudo de ideia imediatamente para não remover meu limite de perda hoje ele tem que me dar mais 24 horas para repensar, mas ele remove meu limite imediatamente porque eles não querem pagar e querem me a perder, eles usam a ferramenta de jogo responsável de acordo com seus próprios benefícios e atrasam o processo de retirada, então jogue venha e jogue e perca todos os ganhos

Então eu pergunto ao agente ao vivo como é que ele remove o limite, ele disse que eu pergunto a ele amanhã, mas eu disse a ele que mudei de ideia imediatamente e disse para você não remover o limite e ele disse ok e então eu peço para ele me enviar o histórico do bate-papo ..ele negou me enviar histórico de bate-papo .. eu disse a ele se você disser que eu não mudei de ideia e pedi para você deixar, não o remova .. então me envie histórico de bate-papo ele disse que não, não enviamos histórico de bate-papo que mostra que ele está errado da parte dele e depois de tantas discussões ele me pede para enviar e-mail para a equipe de suporte que eu já fiz, mas novamente fui conversar novamente e pedi ao colega dele para me enviar o histórico de bate-papo e é meu direito pergunte e tenha e então ele também começou a defender seu colega, mas eu disse a ele que não preciso falar sobre isso, apenas me envie o histórico .. retire meu limite eu logo disse não retire meu limite compre hoje ele remove meu limite então eu acabo perdendo o dinheiro hoje ele não esperou hoje por 24 horas como seu colega me disse antes de remover meu limite em 16 de agosto pela primeira vez é obrigatório esperar 24 horas antes que eles possam remover o limite .. e agora esse cara não esperou e me soltou

Então, por favor, guru do cassino, preciso de ajuda para resolver esse problema, tenho todas as capturas de tela como prova de que posso enviar a você sempre que quiser

Então, por favor, me ajude e peça para eles recarregarem minha conta novamente para que eu possa sacar esse dinheiro

Obrigado

vou esperar sua resposta

Caro sunnykuk81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar algum e-mail ou captura de tela mostrando que você solicitou um limite de perda? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Enquanto isso, por favor, entenda que quaisquer tipos de limites não são obrigatórios para cassinos e, se os jogadores mudarem de ideia várias vezes durante uma conversa, às vezes é muito difícil distinguir os estabelecimentos de jogos de azar para reconhecer uma solicitação genuína.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado, sunnykuk81, por seu e-mail e capturas de tela encaminhadas.

Compreendi bem que no dia 18 de agosto (04h37) você solicitou a remoção de seus limites de perda, mas imediatamente mudou de ideia e os manteve? Quando foram removidos?

Sim, no dia 18, peço que removam o limite, mas imediatamente mudo de ideia para não remover meu limite, mas quando vou novamente no dia 19, peço novamente para remover meu limite, em vez de me dar um período de 24 horas para pensar que ele remove meu limite imediatamente e isso me fez perder meu saldo de 31800 $ .. e então fui ao chat ao vivo e disse a ele que ele removeu meu limite e não deu 24 horas para pensar .. ele começou a mentir em mim .. ele me disse que no dia 18 eu nunca mudo de ideia depois de pedir a ele que me envie meu histórico de bate-papo ao vivo se eu aceitar a remoção do meu limite .. ele disse que não vou enviar seu histórico de bate-papo porque ele sabia que estava errado, mas eu tenho uma captura de tela do histórico .. então eu disse a ele que tenho uma captura de tela, mas preciso do histórico completo do bate-papo, ele me ignorou e me disse que não iria me enviar o histórico do bate-papo .. Eu disse a ele que tenho outra conta nos cassinos, eles nunca disse que não... eles sempre mandam e é meu direito te perguntar... mas ele nunca manda... e então eu tenho que dizer a eles que não há problema quando meu advogado perguntará ao seu cassino, vocês enviarão e eu sei como obtê-lo .. então ele finalmente me enviou o histórico completo do bate-papo .. e eu tenho o histórico completo se eles disseram claramente me eles não vão me enviar o histórico de bate-papo ... eu posso te enviar isso também e o nome do agente ao vivo era robbie ... ele é um cara muito rude e não fala direito .. se você quiser eu posso te enviar todos os história

Obrigado me avise

Obrigado, sunnykuk81, pelo esclarecimento. Envie qualquer informação adicional ou evidência de apoio para petronela.k@casino.guru , junto com seu histórico de jogo.

Olá petronela eu te envio todas as capturas de tela no seu e-mail por favor verifique

Muito obrigado, sunnykuk81, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Obrigado petronela pela ajuda e estarei esperando o matej me ajudar aqui para pegar meu dinheiro de volta

Olá Sunnykuk81,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Você poderia me encaminhar todo o seu histórico de bate-papo para matej@casino.guru ?

Enquanto isso, gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Você poderia verificar o histórico de bate-papo do seu lado?

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá amigo, como você pode ver que o silver play casino ppl não está respondendo .. qual seria o próximo passo para mim .. como vejo que você estende o cronômetro, mas não acho que eles venham resolver esse problema .. eu sei onde posso reclamar nas autoridades superiores para eles ou no departamento de licenciamento e posso envolver minha camada se você achar que isso funcionaria também

Obrigado

Avise

Caro representante do Casino Guru e sunnykuk81,

Realizamos uma investigação completa sobre este caso:

Como o jogador afirmou, ele nos contatou (usando o chat ao vivo) em várias ocasiões (de 18 a 20 de agosto de 2022) para definir ou remover limites.

18 de agosto de 2022 – Pedido de fixação de limites, o pedido foi deferido

19 de agosto de 2022 – O jogador solicitou a remoção do limite, que foi recusado, pois o jogador precisava esperar 24 horas.

20 de agosto de 2022 – O jogador solicita novamente a remoção do limite, o que foi concedido

Durante estes 3 dias todos os pedidos do jogador foram tratados corretamente e dentro dos prazos estabelecidos da nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Silverplay

Não, eles estão mentindo enquanto eu te envio todo o histórico do bate-papo ao vivo ... wen no dia 19 eu peço para eles removerem o limite eles me disseram que eu preciso esperar 24 horas, mas imediatamente eu disse OK, não remova o limite, deixe-o então quando eu volto no dia 20 eu peço que eles removam o limite eles removem o meu limite imediatamente porque eu não estava acordado no dia 19 para remover o limite .. então eles devem ter me dado um período de 24 horas para repensar novamente .. como eu tenho tantas contas em outros cassinos .. sempre funciona assim o período de 24 horas começa quando o jogador concorda em remover o limite .. não inicia quando o jogador não concorda em remover o limite neste caso eu não estava de acordo no dia 19 para remover o limite

Caro Silverplay Casino Team e sunnykuk81.

Existem ferramentas de jogo responsável para ajudar os jogadores a controlar suas perdas. No entanto, não há nenhum requisito obrigatório sobre como eles devem funcionar ou quais deles os cassinos devem ter.

Ainda assim, até que o jogador admita o vício em jogos de azar, ele é responsável por suas ações e, portanto, não podemos culpar o cassino pelas perdas, mesmo que o agente de suporte ao vivo cometa um erro.

Como o sunnykuk81 tem várias reclamações sobre o mesmo problema em mais cassinos, reclamações como essa parecem mais especulação do que verdadeira necessidade.

Portanto, decidimos ficar do lado do cassino neste caso.

Eu não concordo com você amigo sobre isso, por favor, deixe-me saber qual seria o próximo passo para eu reclamar contra este cassino

Então deixe-me saber

Obrigado estarei aguardando sua resposta

Olá amigo, ainda estou esperando, por favor, deixe-me saber qual seria o próximo passo .. Eu quero ir mais longe e reclamar lá cassino .. wat seria o e-mail para o departamento de licenciamento, pois conversei com meu advogado e ele disse que pode entrar em contato departamento de licenciamento e vá mais longe daqui

Então, por favor, deixe-me saber que estarei esperando, pois há falha do agente ao vivo e não tenho culpa aqui e você disse a mesma coisa também... ...

Me avise se for possível também obrigado

vou esperar sua resposta

Olá sunnykuk81.

Você pode escrever um e-mail para: complaints@gaminglicences.com

O e-mail deve conter:

1) Suas informações pessoais:

nome e sobrenome

seu país de residência

2) O órgão de reclamação deve incluir:

nome do cassino + URL + licença (Licença nº 8048/JAZ)

seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)

descrição da reclamação

3) Anexe aos arquivos de e-mail o que você possui (se houver) + link nesta reclamação.

Por causa do que escrevi acima, estamos rejeitando sua reclamação. No entanto, informe-me quando o regulador responder e atualizaremos a reclamação.

Claro

Olá sunnykuk81.

Pode confirmar que submeteu a sua reclamação ao regulador do casino?

Sim eu fiz .. eles me responderam uma vez e depois eles não respondem nada .. enquanto eu continuo enviando e-mails e pergunto o que está acontecendo, mas eles não estão respondendo, você pode me dizer qual seria o próximo passo .. eu quero para levar este assunto para autoridades superiores agora, pois eles não respondem

Para ser honesto, enviá-los por e-mail muitas vezes é contraproducente. Leva algum tempo (geralmente pelo menos um mês) até que o regulador investigue o problema. Eles entrarão em contato com o cassino, solicitarão os detalhes sobre o seu caso e avaliarão todas as evidências do cassino. Depois disso, eles podem pedir alguns detalhes ou apenas escrever a decisão. Eu sei que um mês (meses) é muito tempo, mas o cassino não pode ignorar o regulador, e a decisão do regulador é obrigatória para o cassino.

Ohh ok obrigado pela informação eles me respondem hoje eles me perguntam e eu encaminhei o e-mail agora estou esperando por isso

Obrigado

Eu vou atualizar você de acordo

Obrigado pela informação.

Estou encerrando esta reclamação agora como não resolvida com status: aguardando a decisão do regulador.

Quando o regulador decidir, reabra a reclamação e fecharemos a reclamação de acordo.