O jogador da Alemanha solicitou o cancelamento há duas semanas, mas ainda não foi processado. O jogador concluiu a verificação com sucesso e já fez transferências imediatas. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá,
Solicitei o saque no dia 8 de julho, mas não foi processado até esta data.
A verificação já foi concluída com sucesso, tendo sido previamente efetuados levantamentos para esta conta, os quais foram sempre processados e transferidos prontamente.
Caro Schlafnix40,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Jogado sem um bônus ativo.
O pagamento está pendente e não foi processado - correto.
Entretanto já se passaram 15 dias em que estou apenas à espera de um processamento.
A verificação KYC já foi concluída e os pagamentos já foram feitos para esta conta.
O comprovante de verificação do KYC concluído, o comprovante com a data do pagamento efetuado e também de que já havia feito pagamentos para esta conta, enviei como uma captura de tela.
Atualmente, o status do pagamento ainda é "pendente" - e está desde o dia 8 de julho.
Já entrei em contato com o suporte duas vezes e perguntei o motivo da demora dessa vez. Nas duas vezes fui adiado com a promessa de fazer uma anotação com "urgente" ou algo semelhante ao departamento responsável no meu pagamento.
Na segunda vez, tive que desabafar um pouco minha raiva, o que fez o texto crescer enormemente. Lá me disseram pelo menos o suposto motivo: atualmente um alto número de pagamentos a serem processados e muitos funcionários em férias de verão.
Na minha opinião, protelar é puramente um comportamento "tático" para fazer o jogador cancelar o pagamento e se alegrar. Na minha opinião, a coisa com verificação é usada, também frequentemente para esse fim.
No entanto, devo dizer que isso foi feito rapidamente e sem problemas no Silverplay - provavelmente também pelo fato de eu já ter cancelado o pagamento de € 5.000 adiantado e tudo ter virado de cabeça para baixo no processo urgente. 😅😝
E isso realmente aconteceu comigo algumas vezes no passado... mas desta vez não será assim... ☺️
Atualizada:
A partir de hoje, a visão geral da transação diz "em andamento" e o processo não pode mais ser cancelado. Parece que finalmente está avançando 😅
O que ainda me parece um pouco estranho - se você for na lista de transações e clicar no botão para exibir apenas pagamentos, depósitos ou outros, tudo está na seleção, mas não no processo atual.🤔
🥳☝🏻 recentemente status "aceito"
Bem, vamos seguir em frente agora...
Sim, notícias muito emocionantes. Esperançosamente, seus ganhos chegarão até você nos próximos dias. Por favor mantenha-me informado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
