GrandWin Casino - A retirada do jogador foi confiscada.

Ganhei um bônus grátis de 50 CHF e comecei a jogar na roleta com ele, ganhando um bom dinheiro. Depois, verifiquei se o rollover ainda não havia sido feito e perguntei o que eu deveria fazer. Depois, joguei em caça-níqueis para fazer o rollover e, finalmente, quando terminei, solicitei um saque.

Hoje fiz login e fiquei muito surpreso ao ver que meu saque foi cancelado, assim como todo o dinheiro que eu tinha. Eles apontam para alguns Termos e Condições 26.8.1. de seus termos e condições gerais que não dizem nada.

Gostaria de ter meu dinheiro de volta, pois trabalhei duro e perdi tempo jogando para tentar ganhar alguma coisa, só para perceber que eles queriam roubar meus ganhos.

Então, por favor, me ajude a recuperar o dinheiro que ganhei de forma justa.

Anexei algumas capturas de tela dos chats com o suporte ao cliente e retiradas rejeitadas.

Obrigado!

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino GrandWin.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar quando você reivindicou o bônus em questão?
• Você poderia compartilhar um link ou uma captura de tela do bônus que você aceitou e jogou?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (Quais jogos de caça-níqueis e quais jogos ao vivo?)

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá!

Reivindicamos o bônus em 26/05/2025 (foto anexada).

Joguei roleta ao vivo e um jogo de caça-níqueis (não lembro o nome). Fotos anexadas.

Muito obrigado, Sebasta, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, sebasta, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino GrandWin para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caro Peter,

Gostaríamos de informar que a solicitação do jogador foi novamente analisada por nossa equipe relevante e foi novamente confirmado que a atividade de apostas relacionada ao bônus está em conflito com seus Termos e Condições.

Gostaríamos também de ressaltar que é responsabilidade de cada jogador verificar não apenas os Termos e Condições Gerais do site, mas também os Termos e Condições dos bônus dos quais deseja participar.

O jogador foi devidamente informado quando a violação foi detectada, o que também pode ser confirmado por ele.

Atenciosamente,

Cassino GrandWin

Qual conflito? Joguei o bônus na Roleta e nos Caça-Níqueis. A que Termos e Condições Gerais você se refere? Ganhei de forma justa, então você precisa pagar meus ganhos.

Obrigado pela atualização, representante do Cassino GrandWin. Seria possível me fornecer evidências da violação dos termos e condições? Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. [email protected] ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Caro Peter,

Para esclarecer melhor o assunto, vamos explicar a situação com mais detalhes:

O jogador recebeu 50 CHF como bônus sem depósito. O valor máximo de aposta permitido, de acordo com os Termos e Condições do bônus, é de 12 EUR (ou equivalente em CHF) ou 5% do bônus concedido, o que for menor. Neste caso, o jogador pode apostar valores não superiores a 2,50 CHF.

Dito isso, consideramos necessário mencionar que o valor apostado pelo jogador ao longo de suas primeiras 21 apostas variou de 50 a 150 CHF. Após o saldo do jogador ser aumentado pelas apostas mais altas, ele mudou sua estratégia de apostas e reduziu sua aposta para 2,5 CHF — o máximo permitido, o que demonstra ainda mais seu conhecimento das regras do bônus. Mesmo que presumamos que o jogador não estava ciente dos Termos e Condições, é de sua exclusiva responsabilidade familiarizar-se com eles antes de usar qualquer bônus.

Também suspeitamos que o jogador intencionalmente enviou capturas de tela insuficientes, ocultando detalhes importantes, como seu histórico de apostas. Embora essas imagens sustentem as alegações do jogador, elas parecem omitir intencionalmente informações essenciais para uma resolução justa deste caso. Além disso, as capturas de tela fornecidas destacam que esta não foi a primeira vez que ele jogou naquela campanha de bônus específica.

Dito isto, acreditamos que as medidas tomadas estão totalmente em conformidade com nossos Termos e Condições.

Atenciosamente,

Cassino GrandWin

Caros,

Discordo veementemente da sua decisão e da justificativa apresentada. Nunca fui informado sobre nenhuma regra de aposta máxima de 2,50 CHF. Isso não foi explicitamente declarado em nenhum momento durante a ativação do bônus ou durante o jogo.

Só comecei a fazer apostas de 2,50 CHF quando mudei para caça-níqueis, depois que o suporte ao cliente me informou que a roleta não contava para o bônus de aposta. Os 2,50 CHF são uma aposta padrão em caça-níqueis, não uma escolha estratégica baseada em termos ocultos dos quais eu supostamente "estava ciente".

Sua alegação de que eu violei as regras intencionalmente e omiti informações intencionalmente é infundada e injusta, até mesmo desrespeitosa para com um cliente do seu cassino que já depositou dinheiro e jogou no seu site. Compartilhei capturas de tela de boa-fé e teria fornecido mais informações com prazer, se solicitado.

Isso parece uma tática para evitar o pagamento de ganhos legítimos, especialmente porque os termos nunca foram devidamente comunicados. Solicito uma revisão justa deste caso e a restituição dos meus ganhos.

Obrigado pela atualização, representante do Cassino GrandWin. Seria possível me fornecer o histórico de apostas do jogador para análise? Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. [email protected] ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Olá Peter,

Analisamos cuidadosamente a comunicação do jogador, mas não conseguimos encontrar nenhum exemplo que apoiasse sua declaração.

Se o jogador puder compartilhar qualquer evidência ou informação para fundamentar sua alegação, realizaremos verificações adicionais.

Já explicamos o raciocínio por trás das ações tomadas na conta e que elas estão totalmente alinhadas com nossos Termos e Condições.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Cassino GrandWin

Obrigado pela atualização, representante do Cassino GrandWin. Embora respeitemos e reconheçamos plenamente o seu raciocínio por trás da decisão de prosseguir com o confisco, agradeceria se você também pudesse fornecer documentação comprobatória — especificamente, o histórico de apostas do jogador — já que essas informações foram solicitadas anteriormente. O acesso a esses dados permitiria uma compreensão mais clara da base para a ação tomada e garantiria total transparência e alinhamento com os procedimentos padrão de revisão. Você pode encaminhar qualquer informação relevante para o meu e-mail. [email protected] ) Sua cooperação em compartilhar essas informações seria muito apreciada.

Olá Peter,

Gostaríamos de informar que entraremos em contato pelo endereço de e-mail fornecido.

Atenciosamente,

Cassino GrandWin

Olá Peter,

Gostaríamos de informar que entramos em contato com você no endereço de e-mail fornecido.

Atenciosamente,

Cassino GrandWin

Obrigado por me fornecer as informações, representante do GrandWin Casino.

Caro sebasta , A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos. Em um cenário ideal, os cassinos deveriam aplicar suas regras de aposta máxima no nível do software e, portanto, não permitir que os jogadores façam apostas maiores do que o permitido. Se a aplicação das apostas máximas não for possível porque o cassino usa um software de terceiros que não as suporta, o cassino deve avaliar cuidadosamente cada caso separadamente.

No seu caso, você violou a regra da aposta máxima 21 vezes, usando valores diferentes para quase todas as apostas, e depois aderiu à aposta máxima para todos os requisitos de aposta restantes. Isso constitui uma clara violação das regras e lhe deu uma vantagem injusta. Com isso em mente, acreditamos que as medidas tomadas pelo cassino são justificadas e, consequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter