O jogador da Alemanha relata ter sido expulso do jogo Cygnus várias vezes enquanto jogava com apostas altas, impactando seus ganhos potenciais. Ele solicita um reembolso de € 450 devido a essas interrupções durante o jogo.
GrandWin Casino - Jogador solicita reembolso devido a problemas de jogabilidade.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 450 €
GrandWin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Olá,
Ontem à noite joguei Cygnus o tempo todo. No meio do jogo, enquanto as pedras caíam, fui expulso do jogo várias vezes. Um replay nem sempre estava disponível. Para mim, isso significa que eu poderia ter ganho alguma coisa. Esse problema só ocorreu na maioria das vezes com apostas altas de 4-6-10€
Se eu depositar dinheiro, quero poder jogar sem problemas. Mas, como houve problemas, gostaria de receber os €450 de ontem de volta.
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há 9 meses
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Caro Synaro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [email protected] ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 9 meses
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Caro Synaro,
Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, sem informações de suporte, é impossível para nós investigar o assunto ou solicitar um reembolso do cassino. Sugiro tentar entrar em contato com o cassino diretamente com uma explicação detalhada do problema que você teve, pois eles podem ajudá-lo ainda mais. No entanto, não podemos ajudá-lo neste caso.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Verônica
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