GrandWin Casino - O jogador está enfrentando problemas de autoexclusão.

Caro nemethlandrea85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o GrandWin Casino.

Se você tiver problemas para escrever texto no tópico de reclamações, escreva sua mensagem para mim por e-mail. Eu a publicarei em seu nome. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia encaminhar sua solicitação inicial de autoexclusão para meu e-mail?
• Por favor, envie as respostas do cassino também. Poste capturas de tela aqui ou envie as informações por e-mail.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Infelizmente, nada aconteceu desde então, apesar do meu chat e e-mail. Eles não conseguiram fechar minha conta por semanas.

Caro nemethlandrea85

Por favor, entenda que não podemos confrontar o cassino sem provas.

Se você tiver contas abertas em qualquer outro cassino online, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Por favor, encaminhe suas solicitações de autoexclusão para meu e-mail em tomas@casino.guru para que possamos ajudá-lo melhor.

Obrigado pela sua compreensão. Peço desculpas pelo inconveniente.

Obrigado! Felizmente, o grandwin finalmente fechou minha conta depois de quase 1 mês

Caro nemethlandrea85,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru