GrandWin Casino - O saque do jogador foi enviado para a carteira errada.

Já se passaram cinco dias desde que informei que meu saque nº 101885353379833324 (R$ 8.297 em criptomoedas) foi marcado como APROVADO em 8 de setembro de 2026, MAS os fundos NÃO foram enviados para minha carteira 0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a.

A Metamask respondeu ao meu e-mail e confirmou que nenhum valor em USDT foi enviado via BSC para minha carteira naquele dia.

https://bscscan.com/address/0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a#tokentxns

Verifiquei o BscScan e o Etherscan — não há transações pendentes ou concluídas associadas a esse saque.

O suporte por chat repetia constantemente que a transação havia sido "aprovada", mas sem um TxHash, ela não foi efetivamente enviada para o blockchain.

Segue em anexo uma captura de tela do e-mail e das transações da minha carteira. O dinheiro NÃO foi enviado.

Após quase 6 dias, em 14 de setembro, a GrandWin respondeu ao meu e-mail e forneceu o TxHash: https://bscscan.com/tx/0xce3de7263a0b52854dc30db449bc7f83c0e52a16617227907067c6d549ba5463

O problema é que eles enviaram o dinheiro para uma carteira que não é minha. O endereço de destino 0xEe14BfCcCbFEf96947a0268498c11782D9B354dA possui mais de US$ 600.000 em ativos de portfólio e está ativo na blockchain há mais de 550 dias. Trata-se de uma carteira de terceiros ou de um sistema interno, não do meu endereço de recebimento pessoal.

Como você pode ver no BscScan, o endereço do destinatário no seu TxHash NÃO corresponde ao endereço da minha carteira registrada. Você enviou US$ 1.619,23 USDT para uma carteira interna/de terceiros não relacionada (0xEe14...54dA) e NÃO para a minha carteira (0x312D...14a).

O suporte por e-mail confirmou que o dinheiro foi enviado para uma carteira que eu não especifiquei no momento do saque, mas eles ainda não corrigiram o erro.

Quero meu dinheiro.

Tenho todas as capturas de tela, inclusive do momento em que fiz o saque e inseri corretamente o endereço da minha carteira.

0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a

O erro é comprovado e evidente, mas eles não o corrigiram.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela das instruções de pagamento que aparecem ao tentar fazer um saque no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila