GrandWin Casino - O valor do saque do jogador está sendo contestado.

Na semana passada, me cadastrei no GrandWin Casino e aproveitei uma das ofertas de bônus promocionais. Durante o jogo, meu saldo de bônus cresceu bastante, chegando a aproximadamente US$ 4.000 em determinado momento.

Enquanto jogava, notei o que parecia ser um problema com a aplicação da promoção. Meus giros não estavam sendo deduzidos do saldo de giros promocionais como deveriam, mas meu saldo de bônus continuava diminuindo. Isso não me pareceu correto, então imediatamente comecei a documentar tudo.

Gravei a tela, tirei capturas de tela e entrei em contato com o suporte ao cliente da GrandWin por e-mail, explicando o problema e fornecendo evidências em vídeo. Após várias comunicações, o cassino reconheceu o problema e finalmente o corrigiu, de modo que a promoção passou a funcionar corretamente.

Em seguida, continuei jogando e completei com sucesso os requisitos de aposta associados ao bônus.

No momento em que completei os requisitos de aposta, meu saldo de bônus era de aproximadamente US$ 1.500, o que eu razoavelmente esperava que se convertesse em dinheiro real, de acordo com a promoção e as informações exibidas em minha conta.

Em vez disso, quando a conversão ocorreu, apenas US$ 125 foram creditados no meu saldo em dinheiro real.

Solicitei uma explicação detalhada de como esse cálculo foi feito, mas não recebi uma resposta satisfatória. Com base nas informações exibidas ao longo da promoção e nos meus requisitos de apostas já cumpridos, não entendo como um saldo de bônus de aproximadamente US$ 1.500 pode resultar em apenas US$ 125 em fundos reais.

Guardo capturas de tela, gravações de tela e correspondências por e-mail que documentam toda a sequência de eventos, incluindo o problema promocional original, a correção desse problema pelo cassino, o cumprimento dos requisitos de aposta e a conversão final do bônus. Solicito ao Casino Guru que revise minhas evidências de forma independente e ajude a determinar se o bônus foi convertido corretamente de acordo com os termos da promoção ou se ocorreu algum erro.

Meu objetivo é simplesmente receber uma explicação transparente do cálculo e, caso a conversão esteja incorreta, que o valor correto seja creditado em minha conta.

Tenho gravações de tela que não consigo enviar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Era um bônus de depósito ou um bônus gratuito sem depósito?
• Você ativou o bônus diretamente através da sua conta no cassino ou o recebeu como uma oferta promocional por e-mail?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica