O jogador suíço relatou que todos os seus ganhos em cassinos e apostas esportivas foram apagados devido a acusações de manipulação de bônus, que ele acreditava ser um pretexto do cassino. Ele não tinha clareza sobre como poderia ter manipulado algo. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações porque a questão envolvia manipulação de bônus em apostas esportivas, uma área fora de sua especialização e das ferramentas disponíveis, o que os impedia de avaliar adequadamente a investigação interna do cassino. Consequentemente, a reclamação não pôde ser resolvida pela equipe.
GrandWin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 730 €
GrandWin Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoTodos os meus ganhos em cassinos e apostas esportivas foram apagados. Aparentemente, eu manipulei bônus. Vejo isso como nada mais do que um pretexto do cassino. Não consigo entender o que eu poderia ter manipulado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou pouco antes de sua conta ser bloqueada?
- Era um bônus de cassino ou um bônus esportivo?
- Poderia descrever com mais detalhes sua partida vencedora mais recente neste cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 5 meses
Tradução- Infelizmente, não tenho uma captura de tela, mas eram o bônus de boas-vindas para esportes e o bônus de boas-vindas para o cassino (vinculado a um depósito).
- Minha conta não foi bloqueada, apenas todos os meus ganhos foram cancelados.
- A última vitória veio do cassino ao vivo (roleta).
- Não, ainda não fiz nenhum saque. Solicitei um, concluí o processo de verificação com sucesso, e então minha solicitação de saque foi cancelada e os ganhos também foram cancelados.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à confiscação dos seus ganhos. veronika.f@casino.guru .
Você também poderia especificar quanto dinheiro ganhou com cada um dos bônus?
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Público
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há 4 meses
TraduçãoEncaminhei a correspondência para o endereço de e-mail.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Informamos que, de acordo com a mensagem recebida do cassino, seus ganhos foram confiscados devido a uma manipulação de bônus esportivo. Infelizmente, não possuímos a expertise ou as ferramentas necessárias para avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente
Verônica
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