O jogador do Reino Unido fez dois pedidos de saque totalizando £354 em 22 de setembro, mas não recebeu os fundos apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente. Após ser informado de que os pagamentos haviam sido processados, foi solicitado que ele fornecesse comprovante do não pagamento por meio de extratos bancários, mas continuou enfrentando atrasos, sem nenhuma solução à vista mais de um mês depois. O cassino esclareceu posteriormente que as transações de saque foram canceladas pelos provedores de pagamento e os fundos foram devolvidos à sua conta. Como o jogador não respondeu às nossas solicitações adicionais, a reclamação foi rejeitada.
Gransino Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £354
Gransino Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoFiz dois saques no dia 22 de setembro, totalizando £354. Aguardei o tempo de espera estipulado para o processamento, mas nunca recebi nada.
Continuei a entrar em contato com a equipe de suporte por várias semanas e recebi respostas genéricas. Depois, recebi mensagens informando que meu pagamento havia sido processado por eles, mas eu ainda não havia recebido nada.
Continuei a apresentar minha reclamação ao suporte, onde me pediram para enviar extratos bancários como comprovante de não pagamento. Os documentos foram encaminhados, mas ainda assim esperei quase uma semana por uma resposta.
Em seguida, eles me enviaram um número ARN para fornecer ao meu banco, a fim de rastrear o pagamento. Meu banco me garantiu que não poderia usar o número, pois nenhum pagamento havia sido feito por eles, e que a Gransino deveria fazer um rastreamento e me fornecer detalhes de para onde o pagamento foi feito.
Hoje é 30 de outubro e nada foi resolvido. Sinto que estou travando uma batalha perdida, pois já faz mais de um mês e ainda não recebi meu saque.
Poderia, por favor, me ajudar com esta questão? Atenciosamente.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Ljk2008,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado( a) Ljk2008 ,
Lamentamos profundamente saber da sua situação.
Após analisarmos sua conta em relação às suas preocupações, gostaríamos de informar que realizamos uma investigação mais aprofundada e constatamos que suas transações de saque no valor de 354 GBP foram canceladas pelos provedores de pagamento e o valor foi devolvido à sua conta Gransino, estando atualmente refletido em seu saldo.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente. Agradecemos sua paciência, compreensão e cooperação.
Esperamos que isso ajude a esclarecer a questão para você.
Nossa equipe deseja a você tudo de bom em suas atividades futuras.
Atenciosamente,
Equipe Gransino.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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