O jogador do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar fundos após ser informado repetidamente pelo cassino que o problema estava relacionado a um provedor externo. Ele tentou sacar para um cartão e por transferência bancária sem sucesso. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às perguntas sobre métodos alternativos de saque e verificação de conta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Gransino Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com o provedor.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £800
Gransino Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá. Gostaria de relatar um problema muito semelhante ao de alguém que reclamou sobre "problemas com provedores externos"
Tentei duas maneiras de sacar meus fundos, direto para o cartão ou transferência bancária. Quando tento contatá-los, eles sempre dizem que é um problema de provedor externo. Não sei mais o que tentar, por favor, ajude.
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há um ano
TraduçãoCaro Fpathan97774,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
- Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
- Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Caro(a) Fpathan97774,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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