O jogador do Reino Unido sofreu atrasos com uma solicitação de saque enviada em 20/07, que permaneceu em análise, apesar de já ter recebido saques pontuais no passado. Ele recebeu respostas repetidas do chat ao vivo, sem resolução. Após esclarecimentos, foi confirmado que ele estava totalmente verificado e que seus ganhos não haviam sido acumulados com bônus. O problema foi resolvido, pois o departamento financeiro do cassino processou ativamente seus fundos, o que levou à conclusão da reclamação como resolvida.
Gransino Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £80
Gransino Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoJá tive muitos saques no passado, sempre dentro do prazo de 3 dias úteis. Enviei uma solicitação de saque em 20/07 e ainda consta como "em análise". O chat ao vivo continua dando a mesma mensagem, você está na fila e o saque será feito em breve, não se preocupe.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você poderia gentilmente especificar quais jogos você jogou?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoEm resposta às suas perguntas
Estou totalmente verificado e fiz muitos saques no passado, todos em 3 dias úteis
Pelo que me lembro, minha vitória foi no Cash Pandas, mas não tenho certeza. Era dinheiro vivo, sem bônus.
Falei com o chat ao vivo e enviei e-mails, todos com a resposta de que seus ganhos estão seguros e temos um acúmulo
Esta foi a resposta de 1º de agosto
Caro Steven,
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente,
Esperamos que este e-mail o encontre bem.
Nós realmente entendemos o quão importante são os saques em tempo hábil e pedimos sinceras desculpas pelo pequeno atraso que você teve.
Peço desculpas pelo inconveniente causado pela demora prolongada no processo de saque. Compreendemos o impacto que isso teve sobre você e gostaríamos de garantir que, após consultar o departamento financeiro, fui informado de que eles estão trabalhando ativamente para liberar seus fundos o mais rápido possível.
Seu feedback é inestimável e agradecemos sua paciência. Posso garantir que eles receberam minhas informações novamente e estão trabalhando para processá-las o mais rápido possível.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Bladessteve,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Bladessteve,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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